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    高铁刷卡进站 越来越贴心的市场化服务

     自今年10月15日起,海南东环高铁将增加一种全新的进站乘车模式,旅客使用中铁银通卡直接刷卡进站乘车,免除了购票、退票环节,无需出示身份证明。(10月15日人民网)

      15日是海南东环高铁刷卡乘车的第一天,据悉,截至18:00全海南省累计有78人次持中铁银通卡乘坐东环高铁,纷纷享受刷卡带来的便利。

      刷卡乘高铁,服务的对象主要是需常年乘坐高铁往返的商务和通勤旅客,是传统售票、乘车方式的补充。对他们来说,可以来一场说走就走的旅行,再也不用担心买不到票或者买后因行程改变用不着票的问题。对国人来说是一种新生事物,给大家乘车带来了一定便利,同时也迎合了大部分乘客的心理,不用为每次购票操心费神。只要你拥有中铁银通卡,你从一个一线城市到另一个一线城市很便利,感觉就像“乘公交车一样”。而且让旅客出行有了一份好心情,不用因为担心买不到票或者没带齐证件而忧心忡忡了,没有思想负担,出行畅通无阻。

      在享受高铁刷卡乘车带来便利的同时,我们能充分感受到铁路体体制改革后越来越贴心的市场化服务。

      货运组织改革,是铁路实行市场化运行、转变服务理念迈出的第一步。简化受理、随到随办、规范收费、热情服务,是货运组织改革提出的口号,他们以“客户满意是检验改革效果的唯一标准”,始终把适应经济社会发展需要和让广大人民群众满意作为铁路发展的根本标准,始终以便民利民惠民为新的工作出发点,尽量满足广大市民出行的需求,让老百姓从中受益,让人们分享铁路发展取得的辉煌成果。其后,调整火车票退票和改签办法,实现火车票全国通退通签。加快了车票周转,让二次购票时间更加充裕,方便了其他旅客出行……为了“人民铁路为人民”宗旨的实现,铁路部门确实推出了许多实实在在、便民利民惠民的服务举措。

      铁路体制改革以来,一直处于舆论的风口浪尖,社会上各种质疑的声音从未断过。但是,铁路部门“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念从来不变,以旅客需求为己任的承诺从来不变。他们的努力,我们有目共睹,我们也有理由相信,一个不断完善自身体制、改进服务方式的企业,是一个充满活力和未来的企业。(作者系中华铁道网评论员周连英)

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