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    贴心服务迎来八方客 铁路挑战客运新高度

     今年国庆“黄金周”,铁路部门着实热闹了一把。据中国铁路总公司统计显示,国庆假期,铁路已累计运送旅客突破7000万人次。特别是10月1日国庆节当天,全国铁路客流首次突破千万大关,达到1032.7万人。

      实名制购票,给了“黄牛党”重重打击,让更多的人能及时买到车票。而网上购票、电话订票等购票方法的丰富也让更多旅客倾向于选择乘坐火车出行。不用再排长队,不用高价买车票,人们出行的时候自然会倾向选择火车。

      随着越来越多的高铁线路开通并形成运输网络,动车组快速、舒适的旅途越来越成为广大旅客的出行选择。高铁网的逐渐构成,大大缩短了时空距离,将以往十个、二十几个小时的旅程缩短到一上午、甚至两三个小时。虽然高铁与航空相比,用时还是有些多,但是受天气影响少、稳定、安全,特别是优惠的票价,吸引广大旅客选择铁路。

      笔者发现,国庆期间,铁路部门的服务也更加贴心、细致。通过加开临客为旅客提供更多出行选择、增加服务人员引导旅客安全乘车以及各大铁路局官方微博及时发布旅行资讯,我看到了铁路人真心实意的服务。比如在应对国庆尾声的“菲特”时,铁路各大官方微博都及时更新台风期间列车资讯,及时停止发售台风期间的列车车票,在第一时间做出车次调整,通过加开列车、对部分列车车票的旅客实行全额退票、变换票面原席位乘坐其他车次的列车等措施,来缓解停运造成的客流压力。

      铁路作为我国旅客的重要交通工具,有着方便快捷,安全舒适,经济实惠的优势,近年来随着旅客运输市场的发展,铁路客运也在不断的完善自身。2013年铁路推出了更多的利民惠民方案措施,使铁路客运服务质量上升到了一个新的高度。提高运输能力,开通新线,加开车次,保证更多的旅客出行乘车更方便,选择路线更多样。

      一千万并不是最高点,随着铁路客运新线的不断投入运营,各种服务设备、设施的不断升级改造,选择铁路出行的旅客一定会更多。(作者系中华铁道网评论员王田利)

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