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    沈铁鞍山西站为旅客提供贴心的特色服务

     中新辽宁网10月9日电(呼兴宝)便民小餐桌、旅客读报栏、郭明义爱心服务岗、手机“加油站”、盛开的鲜花,国庆节期间步入沈阳铁路局鞍山西站候车室,一项项贴心服务让节日期间出行的旅客处处感受到了在铁路旅行的便捷服务。

      地处哈大高铁的鞍山西站每日停靠高铁列车62列,日均发送旅客5000人,国庆节期间客流高峰日发送旅客7600人。针对国庆节期间旅客大量出行的实际,鞍山西站大力提升服务质量,给旅客创造安全方便和谐温馨的服务环境,提供便捷服务。他们以“擦亮窗口热心服务”为活动主题,组织干部职工对职场环境进行了全面彻底整治,在售票厅、候车厅、进出站通道的醒目处悬挂精制的服务标语、引导标识、岗位服务承诺和大型中国结等,在候车大厅摆放鲜花、绿竹,全方位对候车环境进行文化装饰。

      在“12306服务台”设立郭明义爱心服务岗,为旅客准备了电热水器、便民小餐桌、手机“加油站”、小药箱、婴儿床等,还为旅客免费提供老花镜、针线、胶带等应急物品,在售票处开设当日当次售票专口和开车前2小时售票专口,让随时来站的旅客能迅速购买到即时车票。他们安排专人在候车厅、售票处进行巡视服务,建立重点旅客服务流程,完善重点旅客登记、护送、交接制度,开辟重点旅客爱心“绿色通道”,及时提供拐杖、担架、轮椅等服务,对重点旅客安排专人护送提前检票进站上车,使他们旅途无忧。

      车站是铁路的对外服务窗口,为了及时了解旅客需求,车站积极拓展延伸服务。他们针对旅客对商业街和旅游景点关注度较高的实际,及时了解和汇总沈阳、北京、大连的出行公交信息和旅游资讯,全方位打造高铁站特色服务,把最佳形象和美好回忆留给广大旅客。一个亲切友好的微笑,一句“请拿好车票”的提示,一份“天冷注意慢行”的问候,无不让身在异地他乡的旅客感受到了在铁路旅行的温暖。

     

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