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    D字头车票改签让乘客犯蒙

    提速第一天,五名误车乘客为改签在西站不同窗口竟得到四种不同说法———

      本报记者报道 就在火车提速的第一天,D字头车票改签却成了雷先生等5名误车乘客的难题。由于北京西站各服务窗口给出的答复均不相同,雷先生一行人像猜谜一样在火车站奔忙了一个多小时,最后在值班站长的协调下才成功改签。直至登车时,他们仍未得到“D字头车票能否改签”的准确答复,雷先生认为:“火车提速了,车站服务人员应尽快熟悉新业务”。

      ■D字头能否改签成乘客谜题

      4月18日,雷先生和4位朋友误了9时29分从北京始发开往石家庄的D565次列车,他们立即分头找到售票处值班主任窗口、和谐号车票专售窗口、值班站长服务台和客运值班主任服务台询问改签车票事宜。令他们感到意外的是,竟得到4种不同说法:第一种说法是———售票处值班主任窗口的服务员表示“可以改签”;第二种回答是———专售窗口先说“不能改签”,后来又改口称“能不能改签要听领导的”;第三种说法是———值班站长服务台的工作人员说“不能改签”;第四种说法是———客运值班主任服务台的工作人员的答复“除非有紧急的特殊情况,否则不予改签”。这些工作人员的说法让他们一头雾水。

      在奔忙了一个多小时之后,雷先生找到西站的值班站长,在站长的协调下,他们才拿到了改签到19日的D565次列车车票,但直到登车时,他们仍未得到D字头列车能否改签的准确答案,雷先生说:“这个问题最后成了留给我们的一个谜题。”

      ■记者调查:各方说法不一难给确定答案

      昨天下午2时许,记者以乘客身份在北京站各服务窗口咨询了改签D字头车票事宜。和雷先生的情况一样,得到的答复各不相同,售票处值班主任窗口的答复是:“如果要改签的车次有空座,发车前及发车后两小时之内均可改签。”售票专区内负责办理始发站车票改签的106窗口服务员则说:“只能在开车前办理改签,并且只有改签车次尚有空座时才能成功,一旦发车就不能改签。”站长值班台的工作人员表示:“D字头车票的改签事宜应以售票处值班主任窗口的答复为准。”对于D字头车票如何改签,记者随后致电铁道部部长办公室咨询,一名工作人员表示,“车票改签由各地分局进行管理”。铁路局北京办事处值班室的工作人员则称:“具体能不能改签、怎么改签都应咨询各个车站。”

      ■乘客建议:服务人员应尽快熟悉业务

      雷先生认为,提速后需要改签D字头车票的乘客肯定有不少,“车站服务人员应当尽快熟悉新业务。无论D字头车票能不能改签,火车站各个服务窗口应该给乘客一个确切的答案”。对此,雷先生建议火车站方面制定出一份详细的“D字头列车车票购票指南”,“如果车站内有明确的告示或分发的小册子告知乘客D字头车票票务流程的具体细节,乘客遇到问题也能心中有数了”。
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