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    深圳东站数十乘客没挤上火车拒绝退票滞留车站

    昨晚6点,受布吉出关拥堵影响,笋岗路往雅园立交方向交通拥挤。南都记者 赵炎雄 摄

    南都讯记者李晓敏数十名前往武昌方向的乘客昨日下午持票滞留深圳火车东站,未能挤上回家的列车,众人一度大闹候车室。事件经站方出面沟通协调良久才得以平息,站方呼吁市民应提前2小时到站避免拥堵。

    滞留乘客情绪激动引发肢体冲突

    驶往武昌的K 556列车,发车时间为昨日下午2时45分,但直到发车时间仍有大批乘客未能通过安检门,得知已经无法上车之后,情绪激动的乘客怒而打砸安检闸口,进而与工作人员发生肢体冲突。

    网友“潘潘思密达”昨日下午发布的微博称:深圳东站成千上万人在外面排队,就开刚好一个人能进入的门,大批乘客滞留没赶上,情绪激动的乘客踢坏屏蔽门,多次和工作人员发生肢体冲突,工作人员被打伤。他同时发布的图片显示,一名女性车站工作人员手捂肚子倒在候车室三区的地面上,周边不少乘客在围观。

    南都记者昨日下午赶到车站候车室时,车站有关负责人正在与滞留乘客进行沟通,仍有不少乘客情绪激动。站方表示愿意为大家办理退票,但乘客们不同意,“好不容易提前半个月订一张票,大包小包赶过来你要我退了,这怎么行?”K 556的乘客邓先生说。

    由于不少滞留乘客已经离开,现场南都记者只看到约四五十人滞留。邓先生表示自己看到百余人未能上车,但站方确认后称事后登记的滞留乘客人数为51人。

    事实上,记者发现东站候车室内乘客并不算太多,大多数座椅空空荡荡。有乘客表示,关键问题出在安检门只有一个,导致大量时间浪费在安检上。但下午4时后,情况大为好转。

    下午6时所有滞留乘客已安置妥当

    下午5时许,火车东站党办负责人王先生在现场表示,导致多人滞留的原因是安检耗费较多时间,“但这个是为了安全考虑,我们不能跳过的。”王先生同时称,事发后站内已经在做滞留乘客的工作,“愿意退票的我们给退票,不愿意退的我们尽量协调上后面的车,现在大家基本都比较平和,也可以接受。”

    长期关注铁路客运的一位人士称,位于布吉的火车东站,系去年年底才投入使用,以发往内地的中长途列车为主,用来减轻罗湖火车站的压力,但运行大半年来看东站的运行以及应急机制仍然有待改进,面对高峰人流明显应对经验不足。

    东站相关负责人黎先生解释称,平日东站的乘客流量不足8000人,但昨日总体流量已经超过1.2万人,与北站一样,接近春运时间的峰值,昨日下午2时到4时一下子拥进约五六千人,占到全天人流量的一半左右,造成拥堵。

    黎先生表示,截至下午6时许,所有滞留乘客已经安置妥当。他同时呼吁,近年出行市民选择网上订票的居多,网上订票者在车站取票需要花费时间,另外过安检也需要时间,因此他呼吁市民假期高峰期出行时一定要提前两小时到站,以免耽误时间。

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