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    哈尔滨铁路局货运短信平台提升服务品质

     全路首创、可提供货车在途追踪、停限装命令发布、运价查询等8项服务的哈尔滨铁路局货运服务短信平台,自4月1日启动至9月上旬已累计为近1700名客户免费发送服务短信超过2.3万条,有力推动了该局货运服务品质的大幅提升。

      货运组织改革启动后,能否提供货物在途追踪等信息成为衡量铁路与现代物流企业差距的重要指标。

      哈尔滨局货运中心积极发挥主观能动性,在12306客服平台尚不具备接驳货车在途追踪系统的情况下,成立人工查询短信小组,结合客户关注度比较集中的铁路运输其他服务内容,确定和公开了8个短信服务项目。

      货运服务短信平台工作人员将来电或网上申请短信服务的客户统一纳入客服中心飞信群,由专人负责,每天10时前将查询整理好的信息免费发送至客户约定的手机上。这些告知服务中,货车在途追踪、停限装命令发布最受欢迎。

      据悉,为进一步提升信息服务水平和能力,这个局目前正在研发可以通过12306平台实现货主自主查询信息的软件。

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