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    沈铁青年志愿者服务全运不含糊

     8月31日下午,在沈阳北站南出站口东侧,在标着醒目的“十二运沈铁青年志愿者服务站”字样的桌旁,志愿者谷雪与王琪正忙着回答一些出站旅客的问题。“出站旅客多问售票处在哪里、附近公交车站怎么走,也有问奥体中心怎么去的。”谷雪告诉记者。
      在沈阳北站,像谷雪这样的青年志愿者有四五十人,专门设置的十二运沈铁青年志愿者服务站有4处,分别设在出站口、南站房进站口东侧、候车室12306服务台和嘉宾绿色通道。
      沈阳北站相关负责人告诉记者,眼下沈阳北站正处于客流高峰期,主要是学生流与旅游客流,每日客流量6万人次左右。为了保证十二运期间旅客顺利乘车,站团委每天组织站内20名来自整备、运转、贵宾室休班的团员青年作为志愿者,同时,还有来自各系统的10多名青年志愿者,在进出站口、站前广场、候车大厅和12306服务台等处解答旅客问询、引导旅客乘车、为重点旅客提供帮扶等;为了让沈铁青年志愿者能尽快掌握服务内容,沈阳北站还专门制作了《第十二届全运会志愿服务活动手册》,里面有全运知识、赛事日程、沈阳北站车次、附近的公交线路以及地铁线路等内容。同时还印有南站房功能简介及列车时刻表的宣传单,让志愿者向旅客免费发放。
      全运会期间,沈阳北站要负责安全接送赛事VIP客人与团体,需要格外细心。8月31日下午3时多,沈阳北站主任值班员陈晓宇胸前戴着“迎全运作贡献”的标志,等候接待两名4时多从锦州方向来的裁判长。他拿出一张表边让记者看边说:“这是今天我们接待的人数、车次,已经接待完山东代表团和新疆电视台。为接待这些赛会嘉宾,我们设置了绿色通道,每个站台有一个志愿者,负责他们购票送往的事项。我们代表辽宁人的形象,接错嘉宾就会丢了辽宁人的脸面,因此接待任务是压力也是光荣。”
      在二楼12306服务台,24岁的志愿者江硕嘴唇已经干裂,这是他第一天在这里当志愿者。记者发现,由于沈阳北站南广场、南站房刚刚启用,很多旅客找不到候车室。在记者观察的20多分钟里,江硕不停地解答询问,有时甚至一下上来10多个人。“忙,没闲下来的时候,我们这些志愿者三天一轮班,早上7时50分就开始,中午吃饭加休息只有1个小时。”江硕这样告诉记者他第一天做12306服务台志愿者的感受。
      自沈阳北站志愿服务十二运活动开展以来,志愿者共上岗600多人次,服务重点旅客3500多人次,解答旅客问询5万余次,赢得了广大旅客的充分认可和好评,青年志愿者们用蓬勃的朝气感染着每位乘车旅客,用真诚和热情擦亮了沈阳对外服务的亮丽窗口。
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