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    吉林铁路职工把重点客人当家人 多名旅客被服务

    核心提示:吉林市民刘春兰母亲瘫痪,几次去九台看病,多亏了铁路部门的几个热心工作人员帮忙。吉林站为了照顾和服务好有病的旅客,设立了12306服务台,吉林站每月有200多名重点需要帮助的旅客会被他们服务。
      “我妈妈瘫痪,这几次去九台看病,多亏了铁路部门的几个热心工作人员帮忙,我太希望能够好好表扬下他们了。”9月2日,市民刘春兰致电本报说,吉林市铁路部门的工作人员王延明、马洪文帮忙照顾老人好像对待自己的母亲一样,他们都是好样的。

      铁路工作人员热心帮忙暖人心

      刘春兰今年45岁,其母亲今年68岁,腿、脚患病,无法下地行走。老人住楼房不方便,刘春兰一直陪老人在永吉县马鞍山镇居住。今年开始,刘春兰时常背着老人去九台市看病。

      “今年8月30日,我背着老妈去复诊,早上在吉林上火车时,火车站工作人员就给我们开了绿色通道,让我们先进入,然后给我们安排在下车时距离火车站大门较近的车厢。”刘春兰说,当日下午,看完病后她乘坐16时59分的火车回吉林市,当她背着老母亲在站台上准备上火车时,一名在站台上巡视的铁路部门工作人员上前接过老人,自己背了起来。

      “我当时不好意思,毕竟老妈也八十多斤,就婉拒了。可是那名穿着制服的工作人员一再坚持,最后他把老母亲背上了车,还问我们的情况,了解了我们的情况后,他又联系了列车长,把我们从12车调到了8车,这样我们下车时距离出站口较近,方便多了。”刘春兰说,这些还不算,那名工作人员还电话联系了吉林站的工作人员,让工作人员做好接站准备。一切安排妥当后,那名工作人员才下车。当母女二人在吉林站下车时,早早就有工作人员推着轮椅在车厢下等待了。工作人员将两人送上出租车后才离开。

      还有其他工作人员也是好样的

      “以前每次去看病,都有家属来接站,他们事先都会联系铁路工作人员来帮忙接站,只有这次,亲属都有急事,没人接站,开始我也很担心,没想到一路遇到了很多好心人,太感谢各位好心人了。”刘春兰说,在火车上她四处打听帮忙背着母亲的那名工作人员,得知对方叫王延明,她便记在了心里,下决心一定要将他的行为宣扬出来,弘扬正能量,同时表达自己的感激之情。

      “今年4月份之前,每次下火车时,吉林站的工作人员马洪文总是在车厢下等着我们,并把我们送上出租车,在此我也想感谢并表扬下马洪文先生,太谢谢了,他一共接了我们3次。”刘春兰说,“每次带着老人去看病,都会收到火车站工作人员的帮助,有列车长还有列车员等,他们都是好样的,真的太感谢大家了。”

      一个月有200多名旅客会被服务

      9月2日14时许,记者联系到帮助过刘春兰的吉林车务段九台站客运主任王延明,当记者表明有人想通过本报感谢他时,他说:“这都是我们应该做的,没有什么。”

      在记者的一再追问下,王延明说,事发当天,他正好在站台组织旅客乘电梯,突然就看到不远处有一名40多岁的女子很吃力的背着一名老人在赶车,看到此情况后,他立即就跑了过去,一问才知道女子背着的老人是其母亲,老人因腿部有病无法行走,二人要坐火车去吉林市看病。

      “我以前是在吉林站服务台工作的,那个时候接触的都是一些重点需要帮助的旅客。”王延明说,当时,他就背起老人,送到了火车上。上车后,母女二人希望能坐到下车时离出站口近一些的车厢,他又向别的旅客请求,最终换坐到一节母女二人想要的车厢内。

      “我下车前,还和该列车车长通了电话,让他们在列车上照顾好母女二人。”王延明说,为了让母女二人下车后能够安全出吉林站,他又和吉林站的服务台取得了联系,并告知了母女二人乘坐的车次,让吉林站做好接待工作。

      据王延明介绍,他在吉林站的时候就经常和同事们一起帮助一些需要重点服务的旅客,为了照顾和服务好有病的旅客,吉林站还设立了12306服务台,那里的工作人员每天24小时都待命,一旦发现有需要服务的旅客,他们就会把担架、轮椅等服务设备免费提供给旅客或给旅客提供帮助。据统计,吉林站每月有200多名重点需要帮助的旅客会被他们服务。

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