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    信阳火车站强化服务意识方便学生返校

     随着高校开学的临近,学生陆续返校,信阳火车站强化服务意识,深入了解学生们的服务需求,细化车站的优质服务项目,切实为学生打造“平安之旅”。

      为让学生走得了、走得好,该站组织人员,深入开展走访调查活动,深入了解学生返程时间、去向和数量,认真分析客流变化,制订运输组织的方案,为学生打造“绿色通道”。为提高服务的实效,该站要求职工要做到多一次问询、多一些微笑、多一点热情,在学生“购票、候车、上车、行李托运”等方面提供便利的条件,积极利用联程票等方式,为学生的出行提供优质的服务。该站强化责任,充分利用电子显示屏、广播、电子导向设备和展板等多种形式,强化宣传推介,及时公布客票信息,积极宣传近期的列车车次、到站时间和运行路线的变化,并在进出站口设立了“服务咨询台”,安排专人为学生“解疑释惑”,提高服务的力度。

      该站组织专人进行定期巡视检查,密切关注候车、放行、引导、乘车的秩序,强化安全风险管理,强化旅客组织和安全防护等工作。该站并组织党团员突击奉献队员到客运车间,积极配合客运人员为学生提供免费茶水,加强站场环境卫生清洁,为学生出行打造“温馨之旅”。(樊东辉张逢)

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