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    长春市民在赶火车网上购票 退票半月退款未到

     7日上午,长春市民郭女士来电:7月24日,我儿子在“赶火车网”买了一张火车票,取完票后,计划变了,就在火车站把票退了,窗口工作人员说,钱会返到网银里,已经等了10多天了,钱还没到账。

      郭女士家住经开四区,儿子名叫郭闯。7月24日上午,郭闯通过“赶火车网”,购买了一张7月26日长春至徐州的火车票。车票198元,他通过网上银行支付。

      当天,付完款后,郭闯来到家附近的火车票代售点,向工作人员提供了身份证后,他顺利取出了票。下午,计划有变,郭闯拿着纸质票,来到长春火车站退票。

      “窗口的工作人员说,扣除10元手续费,我会得到188元的退款,会通过购票的网站,打回到我的网银里。”随后,工作人员为郭闯开具了一张手续费的收据。

      等了近半个月,退款一直未到账,其间,郭闯与网站客服人员联系过两次。“对方说,还未收到铁路的退款信息。退款需要等铁路结算后,才能退入网站公司的账户,随后就可以把退款打回到我的网银里。”

      退款怎么比买票还难?记者联系了该网站的客服人员。查询了郭闯的订单后,对方表示,公司账户已收到了铁路188元的退款,会立即帮郭闯办理,把钱到他的网银里。 工作人员介绍,顾客办理退款,若是自取车票后在火车站窗口退票的,需等铁路部门结算。“退票会有手续费的收据,若等待铁路部门结算时间较长,顾客可将收据拍照发送到公司邮箱,并备注订单信息,或把收据上传到网站的意见反馈中。工作人员收到邮件,核查后即会办理退款,而无需等待铁路结算。”

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