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    优质服务是走向市场的法宝

     近日报载,因为某站热情服务,详细了解货主运货需求,主动提供优质的全过程跟踪服务,不仅取得了一笔不菲的运输收入,还极大地赢得了该货主的好评和信任,使其成为与铁路长期合作的“目标客户”。

      这则消息启示我们,要在激烈的运输市场竞争中,赢得客户的信任,揽得源源不绝的货源,只有靠优质服务。这种优质服务,不仅体现在运量大、车皮装载多、加固稳、运速快、不受气候干扰等传统的优越运输条件上,还取决于热情的接待、简便的手续、细致的服务上,更取决于客户至上、诚心待客的理念和扎实的行动上。市场竞争的法则告诉我们,在平等竞争的环境中,客户判断和选择经营者的标准,既不是凭广告和口号,也不是单纯看硬件条件,而更在乎诚意和服务。他们会用无声的“脚”来投票。所以只有真正把客户当“上帝”,想客户所想,急客户所急,经常站在他们的视角来考虑问题,以他们的眼光和需求来检验和改进自身的服务,把方便留给客户,把麻烦留给自己。只有这样,才能使客户看到企业的诚意,从而选择企业作为可靠的合作对象。

      在铁路货运改革的不断深化中,坚持客户至上,尽心尽力方便客户,不仅是多揽货源、增运增收的需要,更应成为铁路企业遵行的宗旨和理念,优质服务是走向市场的法宝!(作者系中华铁道网评论员刘红军)

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