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    旅客平安出行那是我最大的快乐

       夏季高温,暑运在即,车站的客流也明显增多。售票大厅、进站口、高架候车室人流传动,好一幅热闹的景象。

        首先映入眼帘的是襄阳火车站进站口的工作人员。第一关就是验票,查验旅客实名制;接着检验三品,让所有的旅客把包放在三品检测仪上检验三品;最后,再有手检人员对旅客进行身体的查验。值班站长龚黎黎有条不稳的安排着客运员们的工作。

       早上8点接班开始,龚黎黎就开始忙碌着。时至暑运高峰,大量的学生流、旅游流、探亲流,已经给进站口带来了不小的压力。为了保障进站口的通畅,不让旅客拥堵,进站口实行双开门,尽量让旅客快速进站。感觉没多大一会儿就到了上午10点,龚黎黎一站就是一、两个小时,铁路制服湿了干、干了湿。她刚准备喝口水,稍势休息会儿,对讲机又响了起来:“值班站长龚黎黎,K569次列车上有一位行动不变的老人,需要借用轮椅。”

        “好的!”龚黎黎回答道。她又马上给信号楼联系,确定K569在第几股道。再看时间差不多了,打开值班室的们,把轮椅推向站台,接那位需要帮助的旅客。待把旅客接到送出站后,已经11点30分。她又回到进站口换其他的客运员吃午饭。下午13点,等所有的客运员都吃完饭了,才轮着她去吃饭。饭吃到一半,对讲机又呼叫着:“值班站长龚黎黎,有位旅客需要站长的帮助!”龚黎黎一听,赶紧放下饭碗。来到旅客的面前,原来那位旅客的包落在了K1298次车上。龚黎黎问清了旅客的车厢号、铺位号,立即跟前方停车站随州站取得联系。待把旅客的事处理好,又继续她的午餐。下午14点,刚吃完午饭的她,又开始在进站口忙碌着,这个时间段正是火车相对集中的时间段,进站口进站的旅客相当多,龚黎黎又忙着分流,以免造成旅客的拥堵。下午15点,K1298次列车到达随州车站。龚黎黎马上又跟随州车站联系,落实旅客的包是否还在火车上,经查实包还在,告知旅客,旅客万分感激,随后把包再从随州站带回襄阳站。下午16点,一天的车大部分都接完,旅客也少了。龚黎黎从进站口回到值班站长处,开始整理她的台帐,三本台账,她要逐一记录,把安全、班前点名、班中存在的问题,一一写下来,以便于下个班落实、整改。下午17点多,龚黎黎开始打扫卫生,把进站口、值班室的卫生打扫干净,好便于上夜班的同志来接班。

        这就是我们襄阳值班站长龚黎黎工作的一天。她常说:“值班站长的工作是平凡而又具体的,但我认为又是快乐的、充实的,看到旅客能平安到家、顺利到站的那种快乐,我也觉得自己也是快乐的,自己的奉献是有价值的,我为我的工作感到骄傲!”

        火车站是一个文明窗口,铁路人用真情为旅客送去了一份清凉,让旅客带着舒畅的心情出行。待旅客如亲人,这就是服务最“美”,“美”在窗口,“美”就在眼前,铁路人用责任和担当为旅客轻松出行送去了幸福和微笑,也传递着社会正能量。

        作者:龚生辉

     

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