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    新余火车站货运组织改革效果初显

     建立多种渠道只为一个方便

      新余火车站货运组织改革效果初显

      6月19日,50公里外的黄土岗客户试着拨打新余火车站7022722受理服务电话,提出准备发一个车皮滑石粉到贵阳。值班客服受理了这一运输需求,结果滑石粉20日装车完毕。客户感慨地说,原来弄个车皮要求这求那,要报月计划日计划,要等车皮等通知,想不到现在一个电话就OK了。这位客户表示每月将有2000吨货物要运送,会继续在车站装车,与车站建立稳定的业务联系。这是新余火车站实施货运组织改革带来的可喜变化。

      6月15日,中国铁路总公司正式实施以改革货运受理方式、改革运输组织方式、清理规范货运收费、大力发展铁路“门对门”全程物流服务为主要内容的货运组织改革,旨在从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题,加快铁路走向市场的步伐,把铁路全天候、大运力、低运价、节能环保的优势展现出来,充分发挥铁路在交通体系中的骨干作用。作为南昌铁路局单站到发量最大的车站,新余火车站闻风而动,自我加压,积极顺应铁路货运组织改革,推动铁路货运全面走向市场,努力为社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。

      记者了解到,新余火车站为货主提供了5种货运平台和渠道,选择任何一种,基本上只要打个电话就可以提供全程物流。这5种主要渠道是:拨打路局公布的货运营业站(包括货运营销分中心货运服务部)受理服务电话;拨打12306客服电话,根据语音提示进入“我要发货人工服务”;登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn),进入路局电子商务平台点击提报;到铁路货运营业场所直接提出运输需求;客服人员根据客户要求主动上门营销。火车站副站长廖小勇告诉记者,除此之外,现在车站货运工作人员都有一个与电脑和手机相连的QQ号,叫货运办理QQ群,利用现代信息工具,及时解答客户咨询,代理客户运输要求。

      火车站党总支书记杨群说,通过前期的上门走访,感到新余的零担货物较充裕,如钢丝、带钢、地毯、纺织品、光伏产品等,只要我们建立好平台,组织得当,就能为客户提供优质、高效的货运服务,为新余经济发展做出新的更大贡献。

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