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    本溪站客运车间全力备战暑运客流高峰

    【中国网中国交通】讯:本溪站客运车间针对暑运期间学生客流、短途旅游客流和市郊客流特点,从售票组织、候车室卫生、温度、饮食、饮水、入厕等旅行基本需求抓起,不断优化候车环境、改进服务态度、提高服务质量,围绕购票、进站、候车、乘降等服务环节,切实推行亲情化、人性化服务方式,全面提升服务质量,确保2013年暑运服务措施落实到位。
    他们首先从购票抓起,加强售票系统日常维护及售票人员管理,确保客票系统在暑运期间正常运行,对制票机、微机等设备进行集中维修保养,确保备用售票设备处于可运用状态。在候车室管理上,强化对重点旅客服务。车间值班干部及客运员加强对候车室巡视,发现老、弱、病、残、孕旅客及时引导至重点旅客候车区照顾。在职场管理上,做到随脏随扫、饮水处地面无积水、无污垢、卫生间无异味,保证旅客候车环境的干净整洁。为了保证暑运期间列车上水质量,客运车间加强对水栓等上水设备巡检排查,做到上满水、防溢水、减少流失浪费。建立站车联系互补制度,在保证正常上水的前提下,对列车提出的严重缺水车厢,由上水班长专门安排人员给予重点补水。车间还将抓好食品卫生安全作为暑运期间路风重点工作,与劳服公司配合,加强对候车室售货点的管理,严格查处销售“三无”、过期、变质食品,清理围车、随车叫卖人员,防止食物中毒事故的发生,实现旅客零投诉目标。(回振鹏 丁宏)
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