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    兰州铁路局红会站成立货运营销中心 “铁老大”也开始“搞营销”

      日前,兰州铁路局红会车站成立货运营销中心,通过把以前各自为政的货运、运输、调度等部门整合起来,让业务办理更加方便快捷。

      据悉,这座40多年前依托当地的煤矿企业设立的车站,由于煤炭市场下游需求低迷,煤炭的运量已减至之前的一半。“正是市场供需的变化,要求铁路部门服务意识的转变。”红会车站货运组织员张振彪说。

      “以前总觉得铁路是国家单位,高高在上,各方面规定严,发货手续多。虽然公路运输价格高,我们也不愿走铁路,实在太麻烦。”甘肃省白银市平川区种子公司经理杜承泽说,“但是现在,我90%的货都是通过铁路发。”

      余正军是甘肃华鹭铝业有限公司的企业运输员,车站的变化让他的工作发生了巨大改变:“过去,从申报计划到填报、盖章都得我来干。发一次货至少要跑3趟,车皮紧张的时候我得整天在货运大厅里等着。但现在,我只要在办公室打个电话,或在网上下个订单就搞定了。”

      经常和余正军打交道的货运值班员张郁说:“我们现在是全过程一条龙服务,工作压力和工作量都比原来大了,但这是市场的要求。”

      “您要运大理石,是整车发货吗?”在兰州铁路局货运营销中心的客户服务部,货运客服人员正在根据一条来自12306网站上的订单信息向客户落实实际需求。

      “我们有严格的服务标准,每个订单一定会答复,认真处理客户的咨询和投诉。”客服服务部负责人华军说。

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