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    南京客运段全力做好担当宁杭高铁乘务准备工作

      新华网江苏频道南京6月26日电  随着宁杭高铁开通运营进入倒计时,作为担当宁杭高铁列车乘务工作的南京客运段认真做好人员选拔、技能培训等方面工作。目前,各项准备工作已基本就绪。

        南京客运段是上海铁路局直管四大旅客运输单位之一,承担着江苏与全国各大城市间108.5对旅客列车的服务工作,宁杭高铁开通后,该段还将担当28对宁杭高铁列车的服务工作。

        自2013年初,南京客运段就在上海铁路局的指导下,提早做好高铁乘务员的招聘、选拔工作,首批招聘的132名储备人员,全部来自相关院校高铁乘务和空乘专业,并具备大专及以上学历。

        从3月起,该段对这批储备人员进行2个月封闭式集中培训。培训结束后,经考试取得铁路职业技能培训(初级)资格证书和高速铁路岗位培训合格证的120名“准”高铁乘务员登上沪宁高铁跟班实习,对客运设施设备、安全设施设备、列车移动补票机操作、乘务作业程序和标准进行熟悉,并要独自面对如晚点等非正常情况下的服务考验,以提升应对能力。6月初,宁杭高铁试运行以来,她们又登上宁杭高铁试验车上车完全模拟接车准备、迎宾礼仪、途中到站和折返站广播等全部作业流程。

        此外,该段还在担当京沪、沪宁城际高铁的优秀乘务员中通过公开招聘形式选拔了52名政治素质优、业务技能强、形象气质佳、综合素质高的宁杭高铁后备列车长,经考核培训后全部取得了工班长上岗资格。

        针对宁杭高铁新线、新设备、新人员、新的作业地点等变化,南京客运段在全面总结前期担当沪宁城际高铁服务的基础上,分类梳理高铁管理规章制度,重新制定了《南京客运段高铁动车组列车乘务组织管理办法》、《南京客运段高铁动车组故障应急处置预案》等管理办法,对人员管理、教育培训、备品管理、作业标准、应急处置、专业服务等工作做出明确的规范和要求。

        为进一步提升宁杭高铁服务质量,南京客运段遵循“有需求有服务,无需求无干扰”的服务要求,潜心研究每个旅客乘车心理,在宁杭高铁上将推出“多备一招细心想、多走一步留心看、多问一句细心访,多看一眼细心讲、多助一把细心帮”的“高铁五多服务法”。

        开展“360度全方位关爱服务”,在各班组配置“爱心服务箱”,备有针线包、老花镜、充气靠枕、水果刀、一次性鞋套等用品,解决旅客在旅行中的燃眉之急,体现了细微服务,方便了旅客在乘车途中的需求;对重点旅客进行全方位跟踪服务,制作 “爱心标识”,贴放在重点旅客的座位上,便于及时提供服务。

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