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    云南铁路部门:向列车“小社会”传递“正能量”

       新华网昆明6月21日电(万乘里)昆明铁路局昆明客运段通过人性化管理,把正能量传递给每一名列车员,传递到列车服务的每个环节,传递到每一名旅客的心上。
        昆明客运段现有职工5109人,负责昆明局42对列车的服务工作。“列车是一个小社会,列车员的精神面貌直接关系服务质量。”昆明客运段党委书记田敏说,“只有不断给列车员传递正能量,列车员才能真诚为旅客服务。”
        “关注职工的心灵是企业重要的课题,”该段党委书记田敏认为,“管理科学化、人性化,员工幸福指数高,企业才能吸引更多人才推动企业发展。”
        每年昆明客运段都会评出一大批“明星”,这里面不仅有服务明星,还有家庭明星、子女明星,每次获得奖励,都会让职工产生强烈的荣誉感。
        每年春运,是列车员工作较繁忙时候。为了缓解职工的心理疲劳,昆明客运段在春运前,邀请专业的心理咨询公司,给所有职工教授心理减压的方法,放松紧张的神经。
        在昆明客运段有很多的宣传橱窗,内容有段务公开、有干部的考核情况,其中,有一个非常特别,里面展示的是职工的结婚照。这是昆明客运段这个大家庭,对她的子女最好的祝福。不仅是结婚,职工遇到生日等,昆明客运段都会当成一件大事来做。昆明客运段的领导班子认为,职工生活好了,工作才能干得好;职工生活里有爱,工作中才能付出爱。
        每个季度,昆明客运段都安排一天作为段领导接待日。职工有意见、建议,可以直接找段长、书记反映。“职工会反映奖金、考核、管理等方面的问题,遇到可以解决的,我们立马解决。”段长张玉兴介绍,“避免职工把不良情绪带到工作中。”
        正是在全段形成了爱的氛围,昆明客运段列车员每年都会做大量热心帮助旅客的好事。遇到老、弱、病、残、孕的旅客,列车员会主动加以照顾;遇到旅客丢失的物品,列车员妥善保管,主动上交;遇到孕妇在列车上生产,列车员搭起临时产房,为孕妇接生……(完)
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