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    都能享受到这种优质高效的服务

    常逛微博,看到来自武汉铁路局6月18号的消息:为打造良好的夏日游氛围,漯河车站与豫南地区20多家大型知名旅行社密切合作,达成暑期组织近万人出行旅游意向。同时,该站提前做好旅行团迎接工作,以优质的服务、高效的运能满足大量旅客出行需求。

      时下,铁路改革频频见诸各类媒体,其改革力度之大、确实让人感叹。作为一个经常出差、经常和铁路打交道的人,高铁是否提价、买票是否方便,窗口服务人员的态度等都是我密切关注的事情。回想十年前,还在读书的我每逢春节返校,卧铺票都是最发愁的事情,那时候12306网站还未联网,每次去车站买票总会看见那条见首不见尾的长龙。为了能够走的舒服,我自己和亲戚朋友不知道想了多少招。

      回忆那几年,在火车站的售票员,手机基本上都是春运热线,我有一个朋友就是这样,越是节假日就越应接不暇,想托他买票,千方百计却找不到他本人,都是过完节他才带着一脸的倦容出现。不等我们抱怨,他倒先开始叹气——直言高强度的工作让他想人间蒸发。春运期间不仅考核严重,还有数不清的买票重托,亲友总认为他们能轻易地拿到车票,却不知他们也在苦求一票。

      时至今日,铁路微博中的照片让人看得清清楚楚,漯河进站口秩序井然,少的是摩肩接踵、多的是人文关怀,这都是改革的好处,只有留住旅客资源才能盈利,只有盈利才能更好地服务铁路内外!何况现在来自公路、民航的竞争异常激烈,说“留住客源”才是挑战竞争的法宝,提升服务自然也就成为促进铁路健康发展的唯一途径了。希望铁路微博中说的漯河车站会越来越多,让全国各地的旅客都能享受到这种优质、高效的服务。(作者系中华铁道网特约评论员王洋)

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