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    西安铁路售票系统瘫痪 乘客高温下苦等数小时

    今天早上9点多开始,整个西安铁路的售票系统突然停止运营,大热天里可苦了排队买票的旅客。

    广播通知:“ 因为现在售票系统发生故障,正在抢修,所以请大家注意了,三小时内买票的旅客,因为现在加速售票,请在一号售票大厅6号8号12号16号18号和24号售票窗口办理买票手续。”

    记者:“现在我们就来到了西安火车站,可以看到售票大厅以及LED显示屏是处于瘫痪状态,售票口和自动取票机都是处于暂停服务的状态,旅客既买不到票也取不到票,心情就如同这天气一样,焦躁难耐。”

    旅客:“我取出来了第一张票,第二张就取不出来了,我一直等了两个多小时了我的内容已经输进去了,我还不能走,我只能傻傻的在这里等着。”

    记者:“师傅你是几点的车?”

    旅客:“11点50的。”

    记者:“去哪里。”

    旅客:“去辛集(河北)。”

    记者:“票拿到了没有?”

    旅客:“现在票没有拿到,已经等了快四个小时了。”

    火车站所有的售票窗口可以用这几个字来形容:挤、热、吵、急所有排队等待拿票的乘客都是一肚子的怨气,因为没有人告诉他们,这样的等待还要持续多久。

    旅客:“你那么多机子坏了没人管没人问。”

    旅客:“我要到成都去坐K5,自动取票机取不成了,给群众带来很多的不便,尽快给解决,你看站了那么多人,天也热么。”

    售票员:“现在系统维护着呢。”

    记者:“什么时间能恢复?”

    售票员:“现在正在维护着呢,我还不知道几点能好。”

    到中午11点的时候,火车站的广播再次传来通知。

    广播通知:“有取一个小时以内网络订票的旅客,请到2号售票厅42号窗口来办理。”

    从火车站宣传部门了解到,今天早上整个西安市火车售票系统网络突然出现故障,由于是全市联网,所以不仅是西安火车站票务系统受到影响,包括西安北客站以及西安108个火车票代售点都不能拿到车票。故障出现以后,西安火车站迅速行动采取了应急预案和措施

    火车站工作人员:“第一方面我们把故障报告给上级部门,让他们从票务库系统维护尽快排查处理故障,恢复正常售票;第二个方面在恢复之前,开启了六个应急的售票窗口,四个应急的换取票窗口。”

    记者:“在我身边的曹师傅12点多,要去江苏的泰州,现在是取不了票,车站工作人员给了他一张应急进站凭证,拿着这个凭证就可以上车。”

    终于拿到车票了,这可是辛辛苦苦等了好几个小时才等到的,乘客们拿到票一路小跑,火速奔向进站口。

    记者:“11点48分的时候售票系统恢复了正常,我们可以看到,现场也是比较井然有序,没有看到拥挤现象,从9点40到11点40之间,总共有11趟列车从西安始发,没有收到任何的影响,但我们却了解到,有乘客实在着急已经换成其他的交通方式。虽然这是个偶然的突发状况,但大伙都希望,如果下次再发生类似的情况,应急预案能快一点,毕竟在这大热天里,乘客实在是等不起。”

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