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    “铁老大”免费送票上门首日不忙 两天仅送出75张票

    一个电话,电话订票、网购的火车票免费送上门。6月1日,是周六,也是郑州火车站“三环内免费送火车票上门”实施的首日。这个周末,两天共有75人打电话,希望能“送票上门”。“铁老大”弯下腰提供送票上门的免费服务,为啥“叫好不叫座”?
    对此,铁路部门认为“凡事都有个接受的过程”,而更多的旅客则坦言,是想把这项服务送给更有需要的旅客,如果确实有需要,肯定会拨打电话求助。
    □东方今报记者 张雅平 通讯员 李方/文 首席记者 张晓冬/图
    【首日不忙】
    电话很好打
    两小时40个订单
    6月1日上午10时,东方今报记者来到郑州火车站,送票上门服务的“接线室”内,10名工作人员已全部到位,一人守着一部话机。
    屋里很寂静,过了一会儿,有一部电话“丁零零”响了,02号接线员接起了电话:一位姓程的先生电话订购了火车票,希望能送票上门。
    记录了订单号码和身份证号码,接线员转身到查票机前,但查不出来车票。
    “订单号或者是流水号错一个,都查不出来”。接线员又把电话拨打过去,重新核实,原来是身份证号码提供错了。
    第二次查询,很快查出了车票:一张郑州到北京的动车票。
    “这是第40个订单” ,郑州火车站实业开发公司客票分公司经理邵明琦介绍说,两小时40个订单,基本上在预料之中。
    还有不少旅客打来电话,希望能订购火车票,被接线员婉言谢绝:我们只免费送票,不订票。
    而记者也发现,10部电话经常是一两部电话响,不存在占线、忙音、打不通的状况。
    【第一“订户”】足不出户就拿到了车票
    前期试运行,共有20名送票员参与送票,分成了四组,每组一个小组长。接通电话后,会根据提供的信息进行登记,填写配送单,确定信息无误以后取票,取过票以后进行分发,分发以后交给区域送票员送到旅客手中,送票员全部骑电动车。
    上午11点,1号送票员肖君湖接到了订单,把两张车票送到世贸商城的杨帆手中。
    肖君湖刚骑上电动车,又改变了主意:世贸商城太近了,电动车也不好停,还不如步行。
    他把电动车放好,步行出发,约半个小时来到世贸商城,找到了杨帆。核实身份证无误,他从票夹里拿出了车票,代收了车票的相关费用。
    “太方便了,一个电话车票就送上门。”杨帆说,省去了排队和到车站的时间,既贴心又方便。据了解,杨帆是5月31日下午就拨打了电话希望送票上门,是享受免费送票上门服务的第一人。
    而在微博上,@鳄鱼眼泪007感慨:实在太激动了,只要你在郑州市区,预订非当天的火车票,都送票上门,当然,会收5元服务费,跟代售点取票一样,态度超好!
    【排队者说】确实没时间取票时才会求助
    截至2日下午3时,郑州火车站提供的数据显示:共接到75个订单,也就是说有75人成功拨打电话,享受到了送票上门服务。
    一个电话,免费送票上门,为啥有的人不打电话、反而愿意到代售点、车站排队购票呢?东方今报记者也进行了调查。
    在花园路的一家火车票代售点,刘先生正在排队购票,问到“送票上门”,刘先生坦言,还不知道这事,到代售点看到公告才知道,“如果确实没时间取票,会打电话体验一下”。
    在东风路的一家火车票代售点,市民王女士刚刚买了两张车票出来,“我知道送票上门,我家离代售点比较近,自己来取票也方便”,王女士希望,这项好的服务,应该给老弱病残孕等确实出门不方便的,如果大家都等着送票上门,肯定忙不过来。
    而同样在该代售点买票的一位先生,则建议在大型的商场、超市或者社区,安装自动取票机,比上门送票更省事。
    还有一位老先生,则根本不相信有这样的好事:天上会掉馅饼吗?
    【对话管理者】
    出行高峰、恶劣天气
    估计会“爆满”
    郑州市区三环内(包括东区)免费送火车票上门,两天共接到了75个订单,跟郑州火车站、郑州东站一天发送的十多万旅客相比,选择此服务的旅客比例可以说是微乎其微,“铁老大”弯下腰提供送票上门的免费服务,为啥“叫好不叫座”,记者也就此对话了郑州火车站实业开发公司客票分公司经理邵明琦。
    东方今报记者:两天75个订单,跟您当初的设想有出入吗?
    邵明琦:基本吻合,许多人还不知道,任何新生事物都有个接受的过程。
    东方今报记者:选择送票上门的都是哪些人?
    邵明琦:电话订票的比较多。网上订票取票没有时间限制,电话订票是24小时之内取不出来,流水号都没了。
    东方今报记者:不少网友还担心要求送票的太多,“送不过来”,您觉得会有这种情况出现吗?
    邵明琦:出行高峰、恶劣天气情况下,肯定会。天气不好,出门不方便,送票上门又是免费,需求肯定会大增。
    东方今报记者:恶劣天气,譬如下雨,咱骑的是电动车,还有办法送票吗?
    邵明琦:只要路况允许。如果说路况确实不允许,积水很深,电动车都走不了,那也没办法送啊。
    东方今报记者:如果过一段,要求送票的人多了,怎么办?
    邵明琦:根据订单量,会随时增加人手。
    东方今报记者:怎么配送效率最高,跟快递公司交流过吗?
    邵明琦:快递公司跟我们联系的可多,好多都说他们愿意送,加收快递费,我们拒绝了,我们提供的是免费的延伸服务,不是靠送票挣钱。
    东方今报记者:为啥不送学生票和残疾军人票呢?是不是因为这两种票在代售点不加收5元的服务费?
    邵明琦:跟这个没关系,主要是没法查验这两种证件的真实性。
    【温馨提醒】
    想送票上门,照这个程序走
    对于部分旅客来说,想享受免费送票上门的服务,但不知道该怎么办,这个预约流程,您看好:
    1.拨打68351111电话;
    2.向工作人员提供车票订单号、身份证件信息、乘车日期、车次、座(铺)别、送达地址、联系方式等内容;
    3.售票人员核对订票人、接收人身份证件信息是否一致;
    4.两天内送票上门时,取票需出示相应有效身份证件原件或复印件,并在接收单上签字确认。
     
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