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    服务残障旅客就在于这些点滴中

      5月19日,东方今报记者从郑州火车站了解到,为方便残障旅客乘车旅行,郑州火车站设立了残障旅客购票专用窗口,并设立进站乘车的绿色通道。(见中国广播网5月20日)

      据了解,目前,我国有8500万残疾人,占人口总数的6.34%。出行是残疾人与外界交流的桥梁之一。无障碍通行是残疾人走出家门、享受生活的基本条件,更是他们消除内心自卑与沮丧、勇敢融入社会的台阶。残疾人是我们的兄弟,关爱残疾人是全社会共同的责任。其实,关爱残疾人铁路一直在努力。几年前,铁路部门有开始设立残疾人无障碍出行,特别是在硬件服务上有着更大的投入。比如:全国铁路较大车站开设残疾人购票窗口或与军人等优先购票窗口,方便残疾人购票;旅客列车设置残疾人旅客专用坐席,专用坐席设置处及所在车厢外的车身涂刷相关标志;要求每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额,进一步方便残疾人旅客乘火车出行。残疾人旅客乘车后,列车工作人员会按照铁路相关规章制度,提供帮助。

      关爱残疾人不仅在口头上、标语上,更应该在实际行动上,在现实生活当中体现。我们欣喜地了解到,铁路部门服务残疾朋友出行越来越人性化,考虑的越来越到位。比如:郑州火车站东售票厅预留有残疾旅客专用通道,并设置1号、18号窗口为残疾旅客购票专口;在西售票厅,设置1号、15号窗口为残疾旅客购票专口。其中,东、西售票厅1号窗口明显比其他窗口低了一些,方便坐在轮椅上的旅客购票。另外,郑州火车站对每趟列车按照规定比例,预留了残障旅客专用票额。在行动上还有着更多的举措。比如:在进站口实名制验票处,车站设置有“爱心通道”,并将进站口门前的台阶部分改造成坡道,方便残疾旅客的轮椅通行和拖运行李。行走不便的残疾旅客,郑州火车站在每个进站口都配备有轮椅,在进站口、站台都设有供残障旅客专用直梯或升降设备,方便残疾旅客候车和乘降。在每个候车厅,车站都设有残障人专用通道,卫生间内也设有残疾人专用设施。

      铁路部门经过多年的快速发展,在硬件设施、服务质量上已经获得广大旅客的认可。多一份关爱,残疾人就多一份温暖。当然,方便残疾人乘火车铁路部门处处有真情,所有的设施再好,没有人去帮助,没有人去关爱一切都是没有价值的。只要爱心常在,残疾人出行才没有障碍。比如:从进火车站开始就有工作人员照顾一直到上车;在列车上有工作人员照顾,一直到下车;下车后又有工作人员照顾一直送到站外,这一路温暖照顾残疾人出行。

      点滴服务都关情,铁路部门对残疾人群体的重视和关怀,不仅体现了我们国家文明程度的进步,更显示了政府的一种民生情怀,这也是使大众有尊严地生活着的重要特征。(作者系中华铁道网特约评论员  周运华)

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