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    信阳山采茶香喷喷 铁路服务暖人心

     “周末带家人乘高铁到信阳采茶游,头一天上山采茶,晚上品尝特色农家饭,第二天带着自己采摘的茶叶回家,太惬意了!”“车站还有咨询处,下车问路不用愁,回去推荐朋友们也来体验高铁采茶游!”5月5日,高铁信阳东站候车大厅,几位采茶归来的郑州旅客,一边品尝着车站免费提供的“毛尖”,一边畅聊“采茶游”的心得。(见新华网2013-05-10)

      大家都知道,信阳毛尖是“中国十大名茶”之一,素以“香高、味浓、汤色绿”的独特风格而饮誉中外。近年来,随着经济的不断发展,人们业余生活已经发生了天翻地覆的变化,外出旅游、享受乡村生活,到信阳踏青体验采茶的游客逐步增多。

      在这种情况下,信阳车站依托高铁优势,提出了“以茶为媒,与客结缘”的服务理念,通过提供优质的服务,让中外游客在铁路的浓浓关爱中畅游茶都。为服务好“采茶游”旅客,该站设立了“游客咨询台”,为游客免费发放列车时刻表,提供景点咨询、换乘指导及手机充电、小药箱等服务;对候车大厅进行不间断打扫,在候车室摆放花卉、绿色盆景,营造舒适的候车环境。

      为了大力宣扬信阳冒尖茶叶这个品牌,信阳车站人为此做了大量工作,向广大旅客介绍、推广。比如:在候车厅划分了专项服务区,设置了免费茶座,供旅客免费品茶信阳毛尖,并安排专人为旅客表演茶艺,介绍制茶、泡茶知识,使旅客在候车过程中感受茶文化的魅力,受到了广大游客的好评。这点滴的服务举措,不仅让游客享受到信阳茶的文化,更关键是还享受到铁路的服务热情,无论是闻名的信阳茶叶也好,还是车站工作人员的服务热情也罢,不仅有着一个“香”字,还有铁路人的一个“情”字,都给游客留下清香、温馨的味道,让人流年往返。(作者系中华铁道网特约评论员周运华)

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