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    真诚服务定赢得好评

    今年以来,铁路部门把开展“服务旅客,创先争优”、“让人民群众满意”作为衡量窗口服务的一个基本标准,通过开展“美在窗口”主题实践活动,充分展示了铁路行业的服务质量和形象。(5月15日新浪网)

      从事服务行业的人都能深刻体会到:做服务工作仅靠满腔热情是远远不够的,更要知道如何“待客”,“待”出诚信和技巧。对客要心诚,而不是表面上的做作,让人有温暖舒适的感觉,做到这样,就一定会被认可。

      火车站售票厅是铁客运服务的主要窗口,最近经常乘火车的朋友会发现,车站服务人员的每一个“微笑”,每一个服务细节、每一句“您好”,都是那么真诚,那么温暖舒适,那么让人感觉到无法拒绝。这些都体现出铁路行业的形象,是“铁老大”优雅而又完美的转身。

      笔者认为,事情只要去做了,就要做好,做透彻。自铁路部门开展“美在窗口”主题实践活动以来,铁路行业的服务质量有了明显提升,工作人员的服务理念明显增强,真正体现出了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,人民群众对铁路服务的满意度也越来越高,笔者坚信“做事的好与坏,是别人的评价,而不是自己的夸耀”这个道理是成立的。(作者系中华铁道网评论员于洪光)

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