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    从网购火车票的轻松看铁路变化

     早就听说铁路开展了电话、互联网订票,大的车站已经设立了自动售票机。这次出门,咱也体会一下不用到车站排队的感觉吧。怀着试一试的心态,我点击了中国铁路客户服务中心的12306网站,查看了购票流程,下载了根证书,进行注册后登陆,按所需提交了查询,没想到出来多个乘车方案备选,还可以进行剩余票额的查询,真是很方便。我提交了一张订单,支付了网银,很快成功了,远比想象的轻松。最后要做的就是到车站售票窗口换纸质车票,就可以乘车了。

      现在,铁路购票已经实现了从传统的人工售票向网络订票等多种方式的转变,在购票环节,有窗口、电话、互联网、自动售票机等可选。对我们旅客而言,真是方便多了,也轻松多了。

      12306网站上还放着“铁路旅客服务质量调查问卷”,说明铁路更加注重旅客的感受,倾听旅客的声音,努力提高服务质量,为旅客的出行增加更好的体验。

      这趟远行,感受很深。不知大家感觉到没有,出门乘坐火车感觉比以前舒心多了。在硬件上,候车和乘车环境有了很大的改变,卫生干净整洁,候车室还有电视。在软件方面,服务质量有了很大提高,服务人员态度不再生硬,变得耐心细致。在火车上,有乘警在车厢里不停巡视,服务人员在不断地做清洁。铁路在全力提供安全舒适的乘车环境,铁路的变化很大啊!

      听一位铁路朋友讲,这几年,铁路努力打造安全与服务并重的铁路文化,推进安全风险管理,开展“服务旅客创先争优”活动,在优化服务环境、提高服务质量方面下了很大功夫,努力解决旅客关切的,像买票、饮水、卫生等问题,推出了多项便民利民举措,涌现出了如“李静‘五字’售票法”等知名服务品牌,不断彰显服务形象,将“人民铁路为人民”的服务宗旨不断落实在行动中。我看真是那么回事,变化明显。

      作为大众交通工具,人们出行的首选,期待铁路为我们提供更加优质的服务,期待新成立的铁路总公司给我们更多的惊喜!(作者系中华铁道网评论员曹净)

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