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    “待旅客如亲人”体现铁路服务意识

     铁路作为一个以人和货物的位移为产品的生产单位,在中国运输中有着不可替代的作用,也接受着来自各方面巨大的考验和挑战。让旅客满意也是铁路服务的理念,理念支配行动,没有服务理念,服务就无从谈起,服务质量更无法提高,服务创新就不可能实现。铁路也一直坚持与时俱进、服务创新,要从旅客的角度去发现问题,看问题。微笑服务,亲切热诚的接待旅客,让旅客有宾至如归的感觉,为每一位旅客提供最好的服务。

      优质的服务是一个企业的生存基石,也是塑造铁路良好的社会形象,提高铁路竞争力,拓展旅客运输市场的需要。首先优化服务流程,强化业务和技术相互结合,业务和技术相互促进,逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展,体现“以人为本”的服务意识,“待旅客如亲人”的口号不仅仅是虚设。铁路部门抓服务,不是喊喊口号、搞搞活动,而实际上以全新的理念,践行着自己的诺言,从尊重旅客的权益,倾听旅客的呼声,到掌握旅客的需求,满足乘客的需要,方方面面都拿出实实在在的、有针对性的举措,让人民群众真正的满意。(作者系中华铁道网评论员 万玉哲)

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