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    巧打“三张牌”提高铁路的市场营销能力

     一是提升服务质量。在竞争日益激烈的运输市场中,无论是货物运输还是客运,铁路部门都应该靠不断提高服务质量,用良好的优质服务来吸引货源和客流。

      在货运方面,铁路部门要简化货物发送办理程序,并提供多种方式联系发货,即为货主提供方便快捷的网上办理货运业务,也可拨打电话或窗口办理货运业务。受理业务时要服务周到,简化各种手续,做到随到承办,让顾客感受到铁路运输的方便和热情。

      在客运方面,铁路部门要以优化列车乘车环境上下功夫,争取做到卧具备品整洁舒适、管理精细准确,硬座车箱卫生整洁,高铁、城际铁路列车乘座舒适,途中作业流程规范,旅途中服务热情到位,让旅客感受到舒适、方便,只有以优质的服务做基础,为旅客营造一个良好舒适的乘车环境,才能够让越来越多的旅客成为“回头客”。

      二是完善分配机制。要发挥经济杠杆的作用,激励措施是重要因素,要不断完善分配机制,在职工的收入分配上下功夫,采取工资与运输收入计划完成情况挂钩的绩效考核办法,做到超奖欠罚,上不封顶,下不保底,在运输高峰时段实行趟收超高奖励,让职工的劳动与收入成正比,这样才能激发职工堵漏保收的原动力。

      三是激发职工热情。通过提升服务质量,使运营收入得到良性的增长,让一线职工从工资收入中得到实惠,才能有效的调动职工的工作积极性。同时,干部要转变工作作风,要下车厢和职工一起参与车票的查验,组织旅客的乘降工作,发挥模范带头作用,营造自下而上人人重视、全员关心、积极创收的良好氛围,才能够使铁路在运输市场中立于不败之地。(作者系中华铁道网评论员 田志梅)

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