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    展示铁路的服务之美

     随着武汉局的“美在窗口”为主题持续提升客货服务质量活动等一系列活动的开展,襄阳车站做为一个以“服务”为中心的窗口单位,在总结去年服务创新活动基础、持续改进提升服务工作。可以说,铁路服务意识提升到了一个前所未有过的高度,温馨的服务展现了铁路改革后的新形象和新风貌。

      自活动开展以来,襄阳站的客运值班站长处不断收到旅客表扬,登记的好人好事多达80多件!瞧!在5月7日凌晨1时10分,正在襄阳东站进站口执勤的客运员邓艳霞接到一名乘坐K1157次列车的旅客赵先生的求助。在客运工作人员邓艳霞的热情帮助下,赵先生遗失的钱和证件终于完璧归“赵”。事后赵先生连声称赞襄阳东站客运工作人员不仅服务热情,而且待旅客真诚,办事效率高。”

      5月9日襄阳火车站年轻的客运员赵靖在准备放行K570次列车时,看到人潮汹涌过后有一名旅客落在后面走的很慢,仔细一看原来他是个残疾人,仅仅依靠着一根拐杖来摸索走路,还携带了很重的行李。赵靖赶紧上前去扶着这名盲人旅客,“师傅!我是车站的工作人员,我来帮你拿行李吧!”赵靖一直护送这位盲人旅客顺利上车,并与K570的列车长取得联系,也请他们多多加照顾。临别时这位盲人旅客感动得拉着赵靖的手说“今天真是遇到好心人了!我会在心里永远着你、记着襄阳车站的”!

      他们紧跟铁路改革的步伐,把学习雷锋落实在行动上。这些只是襄阳车站众多好人好事中的一点。襄阳车站的客运干部职工立足岗位展示铁路的服务之“美”,强化“人人都是窗口,事事皆关形象”的意识,使干部职工进一步树牢“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念。悉心为每一位旅客着想,如帮助老弱病残孕旅客提行李,帮助盲人旅客购买车票,为旅客缝补行包等,不仅展现出了车站的良好服务形象,也让出门在外的旅客感受到了铁路的温馨。随着一系列活动的进行与铁路的完善与改革,“铁老大”的形象更甚昔日,群众对铁路的满意度也呈线性增长,铁路行业迎来了又一个辉煌时代。(作者系中华铁道网特约评论员 潘慧)

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