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    守住承诺,将山高水阔

     “客户的需求,我们的追求。”南昌铁路局八景党员物流服务示范区提出的这一响亮口号,是他们服务货主的理念,更是货运品牌的内核。(5月14日南昌铁道报)

      铁路,这个庞大的运输企业,家大业大,曾经长期停留在计划经济阶段,观念陈旧,管理粗放、成本意识淡薄、效率不高等问题,就像是这位超级巨人身上的枷锁,严重影响着它的“成长”。

      尤其是铁路货运,更是无法适应市场经济发展需求,导致铁路货运越来越不景气,就因为办理手续繁琐等原因,让客户不胜其烦,望而却步。笔者认为个中原因,当然有国家经济大环境影响的外部因素,但主要还是自身的经营理念和服务方式等内在因素影响。

      铁路货运是铁路企业盈利的主要经济来源,如果铁路在货运市场的占有份额越来越少,将严重威胁到铁路的生存和发展。当下,铁路正实行货运组织改革,这就是铁路部门观念的转变,经营理念的更新,其目的就是要让铁路货运全面走向市场,以运输市场需求为导向,以客户满意为目标,以最便捷、最简单的方式为货主办理运输业务。手续简单,服务规范,必将使铁路赢得更多的客户,争得更大的市场份额,获得更大的效益。

      就如江西京九物流公司八景物流中心,虽然人还是那些人,事还是那些事,只是换换牌子、换换口号,但关键是他们在换牌子的同时,换了脑子、换了思想,所以他们的服务上去了,客户满意了,随之他们的效益必然就上去了。

      “有货必运,有求必应。”这就是他们对客户的承诺。天津三九泛华公司曾经到八景考察,因为他们每年有10万吨优质煤要发往这里的陶瓷企业。中心人员得知这一消息后,主动接洽天津方面的销售人员,真情实意地为他们设计运输方案:通过水运,将煤炭从天津港运到九江港后,再从九江通过铁路运到八景。这样一个设计,比从天津直接通过铁路到八景,每吨可以节省30元运费。物流中心服务人员的热情主动,感动了天津泛华公司的销售人员,这笔生意一拍即合。

      观念一变天地宽,企业只有真正从思想上来一次蜕变,从根本上来一次的涅槃,守住对客户的承诺,必将山高水阔、大有作为。(作者系中华铁道网评论员 李剑雄)

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