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    铁路“微博”拉近民众

    在4月2日的人民铁道报上,刊登了这样一篇报道:《北京南车站爱心接力“烙印天使”》,“日前,北京南车站官方微博接到中华少年儿童慈善救助基金会的微博求助:‘烙印天使’孙林将乘坐G202次列车到北京接收治疗,希望车站提供帮助。”
    笔者认为,铁路单位开办官方微博,此项举措拓宽了与民众的沟通渠道,愿意接受民众的监督,愿意接受民众的合理化建议,促使不断提高服务质量,为更好的为民众服务开创了新思路。
    首先,通过开办微博,将每日本单位各种信息动态及时通过微博在网上公开,可以使民众通过微博及时了解相关信息,并可以更深层的了解铁路的实际情况与铁路各单位的不同工作性质。
    其次,通过开办微博,使服务民众透明化,民众在享受温馨服务的同时,可以监督服务人员的服务质量,并可以随时可以通过官方微博提出疑问,与工作人员交流,解决心中疑惑。
    再次,通过开办微博,收集民众建议,了解民众需求,根据单位实际在做好当前工作的基础上加以改进,使服务工作能够更加贴近民众心意,更加受益与民众,使“人民铁路为人民”的服务宗旨在具体做法上得到了体现。(大草原)
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