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    襄阳客运段“美在窗口”活动提升服务质量

      为深入开展“美在窗口”活动,提升全段各次列车服务质量上台阶,促进客运服务工作科学发展,3月22日至4月25日,襄阳客运段组织乘务科、路风科、收入科、客运乘务车间负责人,按照“美在窗口”活动中的“四个美化”标准,对全段29组车底(即每个车次每组车底检查一个班组)相关班组工作情况进行了检查指导。
        检查“车容环境美”要求车容干净整洁,列车备品定型定位规范,各种服务备品标志齐全,广告和揭挂设施规范,鼠、蟑、虫等病媒生物治理达标,以整洁美观车容展示铁路窗口形象;检查“仪容仪表美”要求乘务员乘务期间精神饱满,按规定着装,佩戴职务标志,党员佩徽上岗,公开承诺,亮相标准,以悦目得体的仪容展示铁路窗口形象;检查“思想心灵美”要求落实“铁路如何走向市场”、“服务的标准是什么”大讨论和开展“服务理念解读与承诺”活动,增强客运人员“人人都是窗口,事事皆关形象”的服务意识,以诚信友善心灵展示铁路窗口形象;检查“窗口形象美”要求优化作业程序,完善服务标准,做好基本服务,创新特色服务,创建品牌服务,实现安全、方便、文明、适宜、卫生、热情的质量目标,以优质高效服务展示铁路窗口形象。
        检查结束后,各检查小组对检查情况及时汇总,好的地方当场给予肯定,不足的地方进行现场指导,并提出改进建议,再有各迎检班组列出细化整改措施,逐一落实到乘务工作中,使服务标准得到完善。
        该段通过对“美在窗口”的“四个美化”的检查指导,增强了客运人员对服务理念的深刻认识,提高了全段各次列车服务质量,为满足人民群众对服务新需求、促进客运服务科学发展打下了基础。(闫江燕)
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