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    加强心的沟通 共铸和谐铁路

    一直以来,铁路对外界的评论也很少做出回应,铁老大出现在媒体的报道也是以负面新闻为主,前年动车事故发生后,铁路部门更是“千夫所指”,铁路工作人员与旅客一旦有纠纷或者发生在铁路边,不管是对还是毫不相干,人们都会不分青红皂白的指责铁路的不是。尽管后来开通了多种服务平台,希望铁路与群众的关系能够和谐,但是由于缺少面对面的沟通,没能消除以往积累下来的误会,群众对铁路依然火药味十足。

      铁路与群众真的那么水火不容吗?当然不是,群众和铁路的关系之所以僵硬并不是单单的铁路服务问题,而是因为双方缺乏沟通,缺乏了解,缺乏心的交流,有先入为主的情绪在主导。在众人眼里铁路就是一座金山,铁路工作人员就像是捧着金饭碗,社会的的仇富心理把无辜的铁路和铁路工作者带进了一片骂声、怨声中。实际上,铁路承担了很大一部分的公益性的职能,再加上长期以来的不以盈利为目的,就是两座金山也亏空了。可是,不管铁路怎么亏,铁路的服务宗旨没变,工作人员也在努力做的更好。汶川地震时,铁路第一时间做出了积极反应,陆续开通几十列“抢”字列车抗震救灾,众多铁路工作者及其家属也在第一时间赶往灾区救灾;春耕时期,铁路职工放弃休班时间,抢运春耕物质等等。铁路的付出,似乎没有人能看的,看到了也会由于先入为主的观点而嗤之以鼻。

      铁路待旅客为上帝为亲人,不是说旅客来到铁路就是感受到高高在上的感觉,而应该是回到家了,愉悦、亲切有自我存在感的感觉。现在,南昌铁路局通过昌铁微博,开展微直播、微生活、微提示等活动,主动融入群众,与旅客进行沟通,了解他们的诉求,消除他们对铁路的一些误解,还增添旅客的旅行乐趣,拉近彼此的距离。同时,通过网友的互动,把铁路职工节日期间的奉献和坚守展现给社会,赢得很多网友对铁路的支持与体谅,博友们也在微博上踊跃地参与互动,提供建议,铁路亦不断完善自己。

      现在,双方已经建立了沟通的平台,也能站在对方的角度去看待问题,不会一味地“先入为主”,不分是非,片面指责对方;旅客来到铁路也不再是一副戒备的姿态,昌铁微博实现了群众与铁路的零距离交流,值得我们支持!(作者系中华铁道网评论员黄又佳)

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