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    亲情服务——打造“红旗列车”荣誉称号

    ——从古都郑州开往首都北京的K179/180次列车,已连续26年荣获“红旗列车”的荣誉称号

    从古都郑州开往首都北京的K179/180次列车,已连续26年荣获“红旗列车”的荣誉称号。他们在全路开展的“服务旅客创先争优”活动中,规范服务标准,创新服务品牌,着力打造和谐列车,以更便捷、更舒适、更温馨的亲情服务,创造了红旗列车的“精品”和“品牌”。

    行程无干扰熟睡无忧

    据了解K180次列车都是夜间运行,绝大多数旅客都在酣睡。两节车厢连接处,出现了乘务员的身影,拖地、擦抹洗脸池、清扫厕所,轻手轻脚,几乎没有声音。

    考虑到列车是夜间运行,以“卫生齐家”的K180/179次列车在要求车内随脏随扫的同时,又从不因为打扫卫生,对旅客休息造成干扰,他们一直都如此轻手轻脚小心翼翼。这是K180/179次列车“无干扰服务”的写照。在旅客需要的时候,服务无处不在,不需要服务的时候,则不被打扰。乘务员进行值乘服务时,也努力做到“三轻”,即走路轻、说话轻、关门轻;列车到站前,将下车通告做到具体旅客,尽量减少对旅客的干扰。

    “睡得好香!”当列车缓缓进站,乘客们一觉醒来,往往会发出这样的感叹。

    为了让“无干扰服务”更加方便旅客,车上还特意准备了免费的便民服务袋,内置针线、鞋油鞋刷、便签纸、笔、一次性杯子等物品,方便旅客随时取用。

    “服务旅客创先争优”活动中,该车队又为每个班组配备了“充电宝”,为旅客提供手机充电服务;配备了眼罩,为那些对光线敏感的旅客提供睡眠帮助;车队统一制作了“消音布”,减轻车门开关对端门附近旅客的影响。

    “红十字救护”,解除困扰。长时间乘车旅行,随时可能发生意想不到事情,为给途中发生急病的旅客提供帮助,K180/179次列车专门推出了“红十字”服务。一方面为发生疾病的旅客提供寻找医生、联系120急救等服务,一方面对乘务员进行医疗培训,该车队先后13名职工取得了的《红十字救护员证》,一旦旅客发生急病,他们也可应急提供常见急症、创伤救护、心肺复苏、产妇分娩等多种病症的紧急救护。

    “列车服务,不仅仅是端茶倒水。在这封闭的空间里,我们更应该急旅客所急,想旅客所想。”本着对人、对生命的尊重和敬仰,在乘务服务中,他们对生病旅客提供及时救助,对老人、孕妇等重点旅客,则精心做好“一站式”服务,从旅客上车直至下车,乘务员始终关注旅客需求,全程服务在旅客身边。

    内心有大爱情暖人心

    “孩子,回家吧。”3月底的一个深夜,列车行至石家庄车站,副列车长刘丹丹从自己兜里掏出30元钱,塞到一个小男孩手中,母亲般地轻轻嘱托着,倔强的男孩眼眶中顿时噙满泪水。

    这个十二三岁的小男孩,家住保定某地,因与家人闹脾气,离家出走四五天,身上带的一点钱早已花光,上车时已整整一天没有吃饭。刘丹丹给他拿来食品和水,又联系上其家长,帮助双方消除了芥蒂,并资助男孩回家。

    列车是一个流动的小社会,难免会藏着这样那样的故事,藏着这样那样的情绪和苦衷,此时,乘务员们所做的其实已经远远超出了服务原始的含义。

    不辜负“红旗”的期许,不玷污“红旗”的声誉,不隐匿“红旗”光芒,愿在通往首都北京的路上,K180/179次列车一路红旗飘扬!

     

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