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    铁路,3点的微直播能否拉近你我的距离

    这是4月16日晚呼铁宣传发布的一条微博。#奋战集中修#【大型养路机械操作手】您想了解集中修么?您想了解集中修施工中大型机械操作手们的工作是怎样的么?那就不要睡觉,敬请期待小编带给你们的惊喜吧,各位凌晨3:00见。

    提供优质服务本是企业应尽的义务,可一旦与铁路有纠纷或沾了边,实际上不相干的事,人们也会不分青红皂白的指责铁路。如前段时间南昌火车站广场的石凳被栅栏围住,影响旅客和行人的休息,其实这些属于南昌市城管部门的石凳,仅仅是搭上了“火车站”,人们便把矛头指向了铁路。由此可见群众对铁路的“误会”之深。近年来随着微博的兴起与火热,一个没有任何门槛,无须任何底蕴的发言平台,能否架起了铁路与旅客沟通的桥梁,拉近你我之间的距离呢?能都让大家去了解他们的铁路?走进大家的铁路?

    其实大家不难发现,比如在呼铁宣传或者其它的铁路官方微博上,网友们可以很方便的获取到很多讯息,如列车开行、剩余票额情况、区域旅游导向、订票攻略等,而且这些微博还在通过与网友的互动,及时的了解网友最关心和最需要解决的问题,做到“有问必答”和“准确回复”。

    铁路部门能够良好的运用微博这个平台,实时发布铁路工作的情况,与网友互动交流,赢得更多网友对铁路的关心和支持,这是铁路部门提升服务,创建服务特色的有效手段。微博延展开的服务空间,在为旅客解决实际问题的同时,也展示了一个负责任企业的社会形象。

    铁路系统全面开办微博,是一种观念上的进步,更是一种行动上的进步。在着力提高运行速度、提升运力等“硬件”的同时,运用官方微博及时地向社会发布最新的相关信息,为旅客出行带来更多的便利,是升级“软件”的有效手段,是服务理念上的一大进步,期盼铁路部门能更好的运用微博发布实时资讯,消除信息障碍,通过微博倾听民声、获取百姓建议,同时也让大家走近“人民”的铁路,为铁路发展助力,以“微”力量拉近与民的距离。(作者系中华铁道网评论员 赵长宏)
     

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