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    一朵服务窗口永不凋谢的“金花”

    李金花今年49岁,是武汉铁路局襄阳火车站客运车间一班的客运值班员,她从事客运服务工作至今已经30年,明年就要退休了。在平凡的岗位上,她将真情洒满客运服务的每一个角落,把真爱奉献给了每一名旅客,她用自己的实际行动诠释着“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念。在她几十年的工作生涯中,她先后多次获得过原铁道部劳动模范,火车头奖章,武汉铁路局先进工作者等荣誉称号。

    在她的工作生活中有许多感人的点滴故事,下面就讲述她那动人的细节。

    失而复得的钱包

    2012年4月4日下午15时左右,一名叫刘斌的现役军人在乘坐K124次列车时,不慎将自己的钱包丢失在二站台放行步梯的角落处,当时在值班的李金花在巡视时发现了这个钱包,发现里面有现役军官证,保障卡,银行卡等相关资料。对旅客来说旅途中丢失物品是一件非常痛苦的事情,做了几十年服务工作的李金花深知这一点,她立即通过广播室寻找失主,因为当时站台上停靠的只有一趟K124次列车,于是李金花又找到了K124次当班的列车长,希望通过列车的广播来找到这名旅客。不一会,一名旅客满头大汗的找到列车长,说自己的钱包不见了。经过核实后确认这名旅客正是大家要找的那位失主,旅客十分的感激,对李金花说:“大姐,多谢您啊!要不是您我都不晓得自己这一路该有多麻烦呢。”李金花面带微笑的说:“不用客气,小伙子下次出门一定要将自己的贵重物品保管好,千万别再大意了。”随后把该旅客送上车,目送他离开襄阳站。

    用温暖照亮旅客前行路

    2012年6月13日晚9点多钟,一位年轻的姑娘慌慌张张的来到襄阳站进站口值班站长处,当时正在值班的李金花一看这位姑娘神色不对马上问道:“姑娘,有什么事?别急,慢慢说。”李金花镇定的神色安抚了这位女孩,这位女孩喘了口气对李金花讲述了事情的经过,原来女孩粗心,在下车时把自己的笔记本电脑落在了K50次列车上,住进宾馆后才发现下火车时电脑忘拿了,电脑里储存着许多重要工作资料,丢失了会给公司带来巨大的损失,如果找不回来她将面临着被公司开除,所以就出现了开始那一幕。时间紧急,李金花一边安慰女孩一边赶紧给K50次列车前方站邓州站客运值班室打电话,告知他们女孩的事情经过,随后又联系襄阳客运段派班室查找当天K50次列车长的电话并与之联系,晚22点45分,终于得到车长回话,电脑已找到,告知于6月14日K279次列车带回,听到回话后女孩感动的哭了,为了失而复得的电脑,也为了在异乡感受到的温暖,此时李金花在她眼里就像“妈妈”,委屈、惶恐、不安累积到此刻全都爆发了出来,孤单无助的心在此刻找到了回家的路,后来女孩专门又来找李金花,为她送上了一面锦旗。并说“我在襄阳有了一位李妈妈。”

    别担心!到了襄阳车站就到了家

    2012年8月16日,天气非常炎热,李金花立岗接送K253次列车,列车到站后,李金花按往常一样巡视站台,在出站口的地道里她发现地上躺着一位五十几岁的老人,旁边站着一位十几岁的孩子,显得惊慌失措,一问才知道。老人带着孩子回秭归老家,身上的钱财不知什么时候被小偷偷走,老人坐了一天车什么东西也没吃,再加上下车后天气炎热,老人一下中暑了,晕倒在地。李金花赶紧用对讲机找来几名男同志把老人抬到了出站口值班室,一边让人给老人擦拭喂药,一边掏钱叫人到职工食堂为老人和孩子买来饭菜,待老人缓过劲后,又为老人和孩子买了两张下午回宜昌的车票,当老人接过车票时,立马让孩子跪在了地上,泪水盈满眼眶,双手颤抖着,嘴里直说“还是好人多,好人多”李金花赶紧扶起孩子,“大爷,您这是干吗?人出门哪有不碰到难处,别担心,您到了我们这儿就到了家。”

    下午,老人和孩子拿着李金花为他们买的票和食品安全的踏上了回家路。

    像这样的故事在李金花的生活中还有很多很多,它就像一粒沙粒沉淀在她的生活中,慢慢发光发热,感染着周边的人们,李金花所在的班组年年被评为路局优秀班组,可能在她的生活中没有什么轰轰烈烈的事情,但是她却用最朴实的话和最实际的行动在谱写自己的一生她就象朵服务窗口永不凋谢的“金花”,为铁路的明天书写着更多的辉煌。为实现中国梦发挥着自己的光和热。(作者系中华铁道网特约评论员 燕子)

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