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    微薄爱心接力 用爱赢得尊重和掌声

    4月10日下午,小芯怡的父亲携一家三口特地从江西吉安老家赶来南昌,将一面绣着“传递正能量,服务显真情”的锦旗送到了南昌铁路局。(4月17日 工人日报)

    原来,今年1月12日,被烧伤的吉安女孩小芯怡需要乘坐火车到北京治疗,但是又无法及时到车站购票,她父母便通过微博向社会求助。南昌铁路局官方微博关注这条微博后第一时间联系到了小芯怡的父母,南昌局工作人员及时为他们购买了次日开往北京的车票,一路爱心护送至北京,并且及时联系“北京西站”官方微博,早早地在北京西站搭建好便捷通道,确保小芯怡一路顺畅。

    铁路微博在这个爱心接力中再次扮演了一个充满温情的角色。由于微博的及时性、互动性和广泛性等优点,使它成为成为一种突发新闻的出色载体和开放平台,在企业对外宣传中扮演着一个不可或缺的角色,铁路微博也从最初单纯的广告宣传到主动发布资讯信息,再到现在的与网民互动,帮助网民解决困难,已然成为铁路部门与旅客之间互动、沟通的重要工具,铁路微博也以其独有的姿态走红网络,博得了民众的欢心和青睐。

    南昌铁路的一系列举措令人欣喜,爱心接力的许多细节也值得铭记。比如南昌铁路官方微博得知情况后第一时间与小芯怡父母进行了联系,并指定有护送经验的列车长全程护送、一夜未眠,及时与北京西站联系开通便捷通道,保证一路畅通等等,考虑到了护送过程的方方面面,每个细微之处都洋溢着人性之美,都散发着暖融融的爱意。看似平常,却可以看出铁路在此次接力中的用心和用情,点滴之中,彰显良善的力量。对于铁路而言,能够解放思想,开通微博,直面网络舆论的质疑,与网民积极沟通已算是一大进步。同时细心关注网络舆情,及时有效的为需要帮助的旅客服务,更是难能可贵,此番举措所带来的正能量应该得到肯定和赞扬。

    我们非常高兴的看到,处在改革期的铁路,依然坚守着人民铁路为人民的服务标尺,坚守着铁路人的那种担当和责任,将爱心和温暖洒满在旅途的点点滴滴。一面锦旗,是对铁路爱心接力的肯定,也是对处在改革期的铁路的鞭策,只有继续坚守以服务为标尺的理念,才会继续赢得民众的尊重和掌声,在改革的道路上才会走得更加从容。(作者系中华铁道网评论员 许强)

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