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    用心微服务造就铁路温情

    4月10日下午,小芯怡的父亲携一家三口特地从吉安老家赶来南昌,将一面绣着“传递正能量,服务显真情”的锦旗送到了南昌铁路局。年仅3岁的小芯怡轻轻地吻了下该局宣传部副部长郑波的脸颊,显得很是亲昵。(4月11日 南昌铁路局官方网站)

    做好服务工作,是观察铁路的一个窗口。铁路部门“线上转发,线下接力”的爱心故事,南昌火车站为救助小芯怡开辟了一条绿色通道,赢得了人民群众比较高的印象分,值得肯定。

    自“7.23”事故以来,铁路企业形势更加严峻,与此同时还面临着巨大无形压力,此力来自民间,来自百姓,来自铁路服务的对象。“服务”是衡量铁路企业发展的“标尺”。在铁路企业经营管理工作中,不论有什么样的技术装备,不管有什么样的经营谋略,最根本的是要以人为本,热心服务于大众。

    铁路部门能迅速改变“铁老大”服务姿态,借助微博形式,线下用心服务一名3岁小芯怡,正是践行着服务人民的标准。从旅客的真正需求出发,想旅客所想,急旅客所急,真心诚意为旅客服务。众所周知,铁路服务压力大,旅客量多,需求紧张,只要我们弘扬和传承以“以旅客为中心”为宗旨的“铁路精神”,坚持不懈努力,团结一心、攻坚克难,只有服务人员理解了旅客,才有可能换取旅客的理解,循序渐进,相互理解后,就是相互的包容,设身处地为旅客着想,尽其所能提供的服务,就能维护铁路企业的声誉,铁路企业才能在科学发展的轨道上走好坚实的每一步。

    诚然,铁路部门的点滴变化,也被人们看在眼里。尽管仍存在不如人意的地方,但通过近年铁路一系列的亲民的举动,确实体现出了铁路的利民便民之举,体现出了,铁路服务行业温情的一面,也体现出社会上的温情正不断融化着冷漠的寒冰,相信每个角落都充满春天的脚步离我们越来越近了。(作者系中华铁道网评论员 一觉醒来)
     

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