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    只要为旅客着想 处处都有便民方式

    一个十岁的小女孩通过汉口火车站的微博链接“心连心”助行服务,在助行工作人的帮助下,成功的独自从武汉乘车到荆州。自2013年1月底推出微博链接“心连心”助行服务以来,汉口车站兑现了328起助行服务,为广大旅客提供更加方便快捷的助行服务,受到了社会各界以及广大旅客的高度赞誉。(2013-04-10荆楚网)

    微博链接“心连心”助行服务如此受到了广大旅客的欢迎,那么,汉口火车站是如何利用微博为广大旅客提供便民服务工作的?还是让我们一起去了解其中详情。因汉口车站施工改造仍在持续进行中,在春运大客流的情况下,为确保旅客安全,暂停了站台票的发售服务。旅客亲属或朋友送到火车站站台的机会没有了,被挡在了火车站门外,特别是困难旅客出行,没有人相送、帮助很不方便。在这种情况下,汉口站考虑到站台票的停售可能会给一些需要特殊重点照顾的旅客在出行上带来一定的不便,于是,汉口车站将现有的“心连心”服务受理渠道拓宽,利用微博这一目前广泛流行的网络平台,推出“微博链接心连心助行服务”,为广大旅客提供更加方便快捷高效的助行服务。在微博“心连心”助行服务活动中,受助的服务对象主要为携带较多行李出站的老人、单独出行的孕妇、无家长陪同的儿童等。目前,已经帮助了不计其数关爱旅客一路出行,赢得的社会各界以及广大旅客的褒奖与肯定是一致的。

    作为服务型企业,如何开展便民利民惠民服务活动?并不是喊喊口号,做做样子,而是需要具体的工作细节。其实,只要心里想着旅客,愿意为旅客提供更多的人文服务,就能够获得旅客的满意。而汉口车站推出的微博链接心连心助行服务,此项举措拓宽了与民众的沟通渠道,为旅客提供了更多的便民利民服务活动,促使不断提高服务质量,为更好的为民众服务开创了新思路。铁路部门利用网络推行微博链接“心连心”服务,让困难旅客人在冏途变快乐到家,对于铁路部门来说,微博链接“心连心”为民服务举措又迈进了一大步,让爱心走的更多,传递的温暖更实在。关键是除了提供便民服务外,更流露出身为铁路人的真实情感,让网友感到亲切,让社会大家庭充满和谐、温情。(作者系中华铁道网特约评论员 周运华)

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