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    火车要开了 自动售票机打不出票

      晨报热线85800100消息(记者 周琪 摄影报道)“10台自动售票机全部暂停服务,我们在网上订了车票却不能及时拿到,火车快开了,这事怎么办?急死了!”昨日上午7点多,市民李女士致电晨报热线求助。

      取票窗口前排成长队

      昨日早上7点50分,记者来到火车站售票大厅看到,10台自动售票机前空无一人,每台屏幕上都显示“暂停服务”。人工售票13号窗口上方写着“取网购票”,窗口前排着一条近50人的队伍。“火车8点30分开,原以为网上订了票就可以直接刷身份证打票上车,谁知出了这种情况。”杜先生说。

      8点30分,不知谁喊了一声:“自动售票机可以打票了”。排队取票的旅客冲向大厅最南侧的自动售票机。其中一名小伙子连行李都没来及拿,塞给了一位排队中刚认识的姑娘暂时保管,而他一把“抢过”姑娘的身份证帮她去打票。

      记者看到,10台自动售票机并没有完全恢复运行,仅有2台可以打票。

      自动售票机缺纸暂停服务

      记者联系到售票大厅相关负责人,该负责人称机器不是出现故障,而是近期网上购票人数激增,4月3日夜间售票机内的票纸被打光了,而负责票纸工作的部门早晨8点才上班,余下的售票机将在1小时左右全部恢复。另外,他们正在协调增开取票窗口。

      此时前来取票的旅客多是南下的,开车时间多为9点30分至10点。自动售票机前两条长近15米的队伍显然不能缓解机器暂停服务带来的压力。一位张女士早晨7点左右订了K55次列车的车票,开车时间是上午9点30分,此时仍排在队尾的她无奈之下选择插队,并依次向前面的旅客表示歉意。

      “遇到这种特殊情况,火车站工作人员一方面多开窗口,另一方面最好派人组织一下,让时间紧的旅客先行购票,做好旅客间的协调工作,大家都急,闹出矛盾来就更麻烦了。”一位准备去蚌埠的大学生提出建议。

      售票大厅增开人工取票窗口

      9点12分,售票大厅内又增开21号和22号人工售票窗口。

      9点25分,记者来到火车站站长值班室,贾站长告诉记者,站方已协调售票大厅和站内工作,特殊情况特殊对待,尽全力不让旅客耽误上车时间。

      9点25分,1号、4号、6号、7号、9号和10号自动售票机恢复正常工作。至昨天上午10点, 10台自动售票机全部恢复运行。

      协调未及时拿到票的旅客上车

      送爱人上火车的李女士说:“我们的火车票是昨晚订的,早晨遇到这个问题没能及时拿到票,所以想直接上车。可进站时被工作人员告知没有票不能进入。返回售票大厅后,一位工作人员引导我们先行打出车票,当时火车已经驶出,工作人员表示是特殊情况,让我爱人拿着车票上了后面同一路线的火车。”

      记者了解到,其他在7点左右同样没能拿到车票的旅客也都在火车站工作人员的协调下陆续上车。

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