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    广铁集团官方微博为旅客贴心服务

    “出门前,我通过网友转发的微博,及时了解购票、候车、乘车等信息。小小微博,给我出行提供了便利。”3月28日晚,从长沙站乘车到广州的旅客张捷,对广州铁路 (集团)公司官方微博发布的服务资讯赞不绝口。
     
    指尖动一动、出行更轻松。微博在传播信息、改变人们生活方式的同时,也为乘坐列车出行的旅客提供了贴心的服务。
     
    今年1月以来,广铁集团开展全方位、立体化资讯服务,在官方微博上发布 “超强购票宝典” “超强乘车宝典”,引导旅客合理安排出行时间,赢得了社会广泛好评。
     
    为确保旅客走得舒心,该集团盘点历年春运期间旅客不小心耽误行程的案例,及时发布 “春运礮事之零点误区”等系列微博,开设 《微发布》 《微帮您》 《微答疑》 《微体验》 《微直播》《微故事》6个 “微栏目”,为出行旅客提供全方位的帮助。他们还通过微博滚动发布车票信息,提醒旅客出行注意安全;创新服务办法,以 “主人,你在哪里?”为话题,及时发布失物招领信息,引起很多热心网友的关注、转发。
     
    2月20日,网友 “糊涂胖哥”的朋友娄丽娟从成都东站 “游佳服务岗”领回了遗失的背包,并通过微博向铁路职工深表谢意。
     
    原来,2月18日,在东莞东客运段值乘的深圳东至成都东K1093次列车上,列车员发现一名旅客遗失的背包,包内装有衣物、银行卡及 “娄丽娟”身份证复印件。列车员把背包交给成都东站 “游佳服务岗”。当天22时26分, “广州铁路”微博及时发布了失物招领信息。23时06分,一名叫 “糊涂胖哥”的网友问: “娄丽娟是江西人吗?” “广州铁路”微博管理员迅速联系东莞东客运段和成都东站,确认娄丽娟是江西人后,再次联系 “糊涂胖哥”。最终,娄丽娟顺利领回了遗失物品。
     
    “广铁集团官方微博是旅客的贴心朋友”,这已成为广大旅客的共识。
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