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    昆明局客服中心当起旅客“管家婆”

     本报昆明3月24日电 (记者陆华 特约记者万乘里)一副太阳镜、一个保温杯、一串钥匙……很多旅客通过昆明铁路局客户服务中心12306电话,找到了遗忘在列车上的各种小物品。
      昆明局客服中心每天要接入8000个电话,其中2800个是人工接听,工作人员接受旅客的问询、求助、投诉,向旅客介绍购票方式、购票规定、余票信息等,电话接通率保持在95%以上。
      如今,为旅客寻人、寻物成了客服中心的另一项主要工作。旅客要求寻找的物品有笔记本电脑、手机、相机等贵重物品,也有太阳镜、保温杯、钥匙、丝巾等小物品。每次,话务员都及时联系车站、列车等相关单位负责人帮助寻找,找到的物品由车站交付失主,或者由列车出行时带出交付失主。
      客服中心每个月平均接到150个表扬电话。有的旅客对车站的优质服务表示感谢,有的旅客肯定列车员的辛勤工作,也有的旅客对话务员的真诚、耐心表示感激。
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