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    武漢客運段傾情服務來漢賞花旅客游“花花世界”

     人民網武漢3月18日電 在這個花開爛漫的季節,三月的武漢,漫步街頭,濃妝淡抹總相宜。武漢享有“新花城”的美譽,浪漫櫻花、雍容牡丹、淳朴油菜花,還有那梅花、桃花和漫山遍野的杜鵑花,在游客中早已口碑相傳。除本地居民外,不少外地游客則利用周末,三五成群的乘坐高鐵前來武漢游“花花世界”,一睹花城的風姿。

    3月16日12時28分,從廣州南開來的G1110次動車穩穩停靠在武漢火車站,從列車上下來的乘客中有很多旅游團體。據列車長陳小環介紹,近期,列車上的旅游流劇增,他們大多都是慕名而來到武漢觀賞櫻花的華南游客,其中包括眾多的港澳游客。

    “我聽說前兩天武漢東湖櫻花節開幕了,就提議全家搞個自助游,利用周末一家四口來武漢看看,全家放鬆一下。”來自香港的張先生一家早上搭乘首趟到武漢的G1108次動車,在車上,張先生向列車長屈培咨詢了很多關於武漢的特色民俗文化及乘車線路,這讓他對此次出行更有信心了。

    作為窗口單位,擔當旅客列車運輸任務的武漢客運段近日為“賞花游”制訂了細致的服務計劃,採取各種便民利民措施,不斷改進服務方式方法,創新服務內容,滿足不同旅客需求,讓國內外旅客充分感受鐵路旅行的快樂。

    該段以旅客需求為出發點,在高鐵、動車等高等級列車上,加強對乘務員的培訓,將武漢市旅游景點、公交乘車線路等旅游相關知識組織乘務員進行學習,不僅讓大家熟知武漢市賞花品種、最佳賞花期,更讓乘務人員全方位了解賞花景點的名稱和地址,方便旅客詢問。在普通列車上,該段加強各次列車車內服務設施管理,提高服務設施設備質量,組織力量對所有值乘列車進行衛生清掃,美化車廂衛生環境、消除廁所異味,著力提高旅客滿意度。

    同時,該段嚴格落實安全風險管理要求,安排干部對各趟列車實施全覆蓋添乘包保,將高鐵、動車的列車服務質量作為檢查重點,加強乘降組織、危險品查堵、列車防火防爆、治安防范等關鍵環節卡控,確保旅客運輸安全有序。(汪杰 易娜)

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