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    春运路上:“围脖”服务再给力

    (中华铁道网通讯员 李孟龙)春运前夕,郑州铁路局相继在新浪网、腾讯网、新华网和人民网通过官方微博第一时间发布春运信息,并回答旅客咨询。截止15日20时,仅新浪微博就有533882位热情“粉丝”。“请问在许昌火车站,可以用身份证复印件购买并乘坐火车吗?”“您好,买票时可用身份证复印件,乘车时需持有身份证原件。如果您的身份证不在身边,可以凭身份证复印件到火车站制证窗口办理临时身份证然后乘车,感谢您的提问!”

    春运是关系民生的大事,而铁路部门推出的官方微博第一时间发布春运信息,并回答旅客咨询,不仅拓宽了社会公众获取信息渠道,帮助旅客解决铁路春运中实实在在的困难和问题,更是确保广大旅客走的了、走的好、走的安全,让大家的回家路走的更温馨,更顺当。从微博发布的信息来看,基本涵盖了临客开行、旅行注意事项、购票攻略、异地购票、车票预售期、实名制等等实用性信息。“粉丝”在网上进行提问,相关工作人员也第一时间予以回答。从媒体报道上来看,虽然微博内也不乏网民的一些质疑和牢骚,但工作人员却都能积极与网民互动,快速解答一些具体的问题,赢得了网民的理解。不少网友表示,不打电话,不排队也能随时掌握铁路出行信息,这“围脖”真给力。

    当然,铁路微博不仅是为广大旅客提供更多方便和便利,另一方面,铁路微博还可以为职工服务。比如:在春运高峰期,铁路职工要加班加点会忙得顾不上家。郑州铁路局的官方微博还为辛勤的铁路职工提供了一个向家人表达问候的平台,千里铁路线上的同事们可以用手机发信息到微博上,与家人温馨“网聚”,更表现出铁路人对职工细小的关爱,体现在编织“围脖”里面的温暖。

    铁路微博开通是为了顺应时代的潮流,更大限度方便旅客,为旅客第一时间提供更多便利。真像一个网友所言:铁路部门开通微博,就如同开通了一列“民情直通车”,可以使旅客更加充分地表达个人意愿,有烦恼可以向他们倾诉、有困难可以向他们求助、有喜悦可以向他们分享,做到“惑时有人解,难时有人帮,困时有人助”,真正让旅客们感受服务行业的温暖。

    铁路微博给为旅客春运出行增添一份温暖,为老百姓带来许多便利,为春运服务再给力,这样人性的化服务举措在老百姓中大受欢迎。我们也期盼铁路编织“围脖”不是心血来潮,而是在春运后还将继续“织”下去,成为沟通铁路与旅客间贴心的桥梁,方便人民,服务社会。

    2013年春运 www.chunyun.cn
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