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    春运社会监督员深入铁路一线

     本报北京2月11日电 (特约记者周碧海)“铁路很尽力,职工压力很大、很辛苦,请旅客们也换位思考。”2月1日,春运社会监督员、新华社主任记者殷丽娟走访北京西站、北京铁路局调度所和12306客服中心后,深有感触地说。

      春运开始后,北京局连续四年引入第三方监督,聘请春运社会监督员深入春运一线,零距离走近各个服务岗位,了解铁路职工的辛勤付出,搭建起广大旅客与铁路职工之间沟通与理解的桥梁,共建和谐春运、平安春运。

      今年,北京局聘请了22名春运社会监督员,他们来自各行各业。殷丽娟连续4年被聘请为春运社会监督员,她告诉记者:“乘火车回家过年安全舒适、经济实惠,是成千上万人的首选。铁路千方百计增加运能,想方设法改进服务,但是难以在很短的时间内满足所有人的需求。一线铁路职工加班加点,越是别人合家团圆的时候,他们越忙碌,一出家门就是好几天,甚至一两周不能和亲人见面,他们很淳朴、很可爱,社会应理解他们,敬重他们。”

      北京局用好网络、电话、窗口、自助、代售等多种售票方式,规范各个车站引导标示,组织志愿者为重点旅客全程导乘,极大方便了旅客安全快捷进站乘车。连续3年被北京局聘为春运社会监督员的首都精神文明建设办公室创建处处长刘耀霞感受颇深,她告诉记者:“今年铁路春运秩序出乎意料的好,服务更加细致周到。”

    2013年春运 www.chunyun.cn
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