铁路快讯 > 旅游快播 > 售票满意度测评器“落户”北京局主要客运站

    售票满意度测评器“落户”北京局主要客运站

    本报北京2月9日电 (记者和平) “请您核对车票和零钱,并对我的服务进行评价,谢谢!”2月5日上午,刚在北京南车站买完车票的旅客张志成,听到售票窗口前满意度测评器发出的语音播报后,按下了测评器上标有“很满意”字样的按钮,售票员照片下面的5盏红色星星灯立刻点亮。

    记者在现场看到,当班售票员服务结束后,会在窗口内按下测评器语音提示键,旅客可以根据售票员的服务质量,自主选择按下“很满意”“满意”“一般”“效率低”“态度差”的按钮,在售票员不知情的情况下“现场打分”,对售票服务做出客观评价。

    据北京铁路局(微博)客运部门介绍,为进一步提升售票服务质量,今年春运前,北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站、石家庄站在每个人工售票窗口前,开始安装一台售票满意度测评器。1月23日,春运开始前3天,576台满意度测评器已在这6大客运站的人工售票窗口前“各就各位”。


    旅客王友红在天津站买完车票时,距所乘京津城际列车发车仅20分钟,但看到窗口前摆放的测评器,她还是用几秒钟时间,主动按下了“很满意”的按钮才离开。“这个测评器是我们旅客反映意见的一个渠道,希望能有更多人在购票时使用它,这样才能让它更好地发挥监督作用。”

    据了解,北京局客运部门将根据旅客的评价,每2周定期做出数据分析,有针对性地改进人工窗口的售票服务。天津站售票员冯秀表示,有的旅客会边作评价边告诉她,对她的热情服务表示满意,这将鼓励她继续为更多购票的旅客主动查询车次、提供更多服务信息。

    记者了解到,从测评器投入使用至2月7日,已有60多万名旅客对北京局6大客运站的售票服务做出评价,从而促使窗口售票员进一步增强服务旅客的意识,主动为旅客提供更好的售票服务。

    2013年春运 www.chunyun.cn
上一篇:"火车大夫"廖立坤 连续12年陪火车吃年夜饭   下一篇:2月10日上午春运信息