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    与春风同行带温暖回家一道最美的风景

    春运已经开始,成都铁路局重庆客运段将旅客需求放在首位,以“与春风同行、带温暖回家”为主题,推出十余项便民利民措施,积极做好春运服务工作,着力为旅客营造温馨、舒适的旅行环境。(据《人民网重庆视窗》1月31日)

    全国铁路春运工作在1月26日开战,如何确保广大旅客走得了、走得好、走的安全、走的舒适,事关铁路对外的形象,也是和谐春运一项重要工作。重庆客运段在春运工作开始,就在全段开展以“与春风同行、带温暖回家”为主题,推出十余项便民利民措施,积极做好春运服务工作,着力为旅客营造温馨、舒适的旅行环境,尤其是在细节上有着许多服务举措。比如:在重点服务上提供“爱心坐席”;实施“爱心接力”,为行动不便旅客及残障人士提供全程服务;开展“爱心救治”;提供“爱心盒饭”;提供“爱心帮助”,为有困难的旅客提供帮助,让他们平安出行。为了确保服务有所效果,通过在重庆各大高校聘请100名大学生,在寒假返乡和返校时乘坐该段担当值乘的列车时,采取暗访的形式,对列车服务质量进行监督和评价,提升列车服务质量。

    铁路是大众化出行工具,因为票价便宜,而且方便、安全、快捷,空加大,约束的范围少,从而成为众多人的首选。有钱没钱回家过年成为许多人共同的心愿,在全国各地出现回家过年出行的高峰期,人们纷纷涌向铁路,能够安全滴到达目的地。对于铁路部门来说,即是压力,也是挑战,毕竟铁路运力有限。但是,为了最大限度地满足广大旅客出行的需求,铁路部门采取了动车组公交化运行方式、增加大量临客等服务举措,就是能够让更多的旅客乘坐火车回家。

    我们也欣喜地了解到,春运期间,重庆客运段开展以“与春风同行、带温暖回家”为主题,推出的便民利民服务举措,就是对铁道部党组提出让“人民满意”的服务承诺延伸。为民服务不是空喊口号,也不是做做样子,而是需要具体的实际行动,重庆客运段着力为旅客营造温馨、舒适的旅行环境,让我们看到了铁路部门的服务真诚、责任和担当。只要想为广大旅客所想、急为广大旅客所急,为广大旅客提供最到位、最温馨的服务,并长期坚持下来,换来的必然是广大旅客对铁路的满意度会越来越高。(作者系中华铁道网特约评论员 周运华)

    2013年春运 www.chunyun.cn
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