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    铁路南京站解答春运热门话题 15元以下盒饭不停供

     还有8天就过年了,你买到回家的车票了么?在买票过程中最大的困难是什么?心中有没有什么疑惑?……昨天,铁路南京站作客新浪江苏,对火车是否供应15元以下盒饭、14时捡漏是否靠谱、站票是否应该降价等问题进行了解答。

      你是否也有类似的疑惑?本报整理了部分热门问答,供您参考。

      1.网友:请问,能不能在火车上提供15元以下的盒饭?

      铁路南京站:铁道部《动车组列车服务质量标准(暂行)》明确要求:要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。

      2.网友:前两天,铁路部门在官网微博中发布消息说,旅客朋友可于每日14时左右和0时以后“捡漏”。给大家介绍介绍捡漏的经验呗!

      铁路南京站:14时“捡漏”说法并不靠谱。按电话订票规定,当天12点前订的车票必须在第二天12点前取,而当天中午12点后订的车票必须在第二天24点前取,到时间没取的票就会自动返回售票系统重新销售。没买到票的旅客可以每天12点和24点之后查询,可能有余票

      3.网友:高铁上可以带宠物么?

      铁路南京站:直接带宠物上高铁是肯定不可以的,但是不超过20公斤的宠物狗可以办理托运。注意:办理托运前要到检疫站开防疫证明。另外办理托运手续得有一个结实的容器,并保证排泄物不外漏,备好水和食物。 4.网友:对于现在网上热议的站票应该降价,无座和硬座价钱一样不合理的提议,你们怎么看?另外对于王志安所说,无座降价的后果就是连无座都买不到的言论,你们什么看法?

      铁路南京站:春运期间,对于铁路来讲,最大的矛盾是运输能力不足以满足旅客出行需求。为了尽量缓解这个矛盾,铁路部门在保证运输安全的前提下实行适度超员的办法,出售部分无座票,目的是为了让更多的旅客回家,解决旅客最突出的需求。

      5.网友:春运期间互联网提前20天订票,电话可预订4至20天内车票,人工窗口及自动售票机发售18天内的车票,这样的决定对于不会网上购票的部分弱势群体(例如农民工兄弟)不会很不公平吗?

      铁路南京站: 每年春运,铁路部门都把农民工旅客的运输作为重点,为了方便农民工买票,我们进一步扩大农民工团体票办理数量,6人(含6人不限方向)以上即可申请办理农民工团体票。此外,电话订票和网上订票同样是提前20天预售,建议农民工朋友可以多通过电话订票。 6.网友:在春运期间,关于老弱病残幼小旅客,是如何确保他们安全回家的?

      铁路南京站:春运期间,铁路在做好基本服务的同时,我们还努力为重点旅客提供服务。春运期间,300余辆设有残疾旅客自助设施的客车投入运营。全路车站设置重点旅客候车区域958个,努力为老幼病残孕等重点旅客提供便利服务。南京(南)站158雷锋服务站就是其中一员。

      7.网友:南站离市区比较远,晚点的班车回去都怕回不了家,只能打车了。打车费好贵的,今年春节期间有什么措施来解决吗?

      铁路南京站:自1月26日起,公交816路延伸至南京南站,南京西站23:55-5:35,南京南站23:00-4:40。同时,公交190路不再临时延时,南站末班车时间,22:30。如果遇到高铁晚点,我们车站也会启动应急预案,提前和地方交通部门联系,增开公交、地铁班次。 8.网友:实名制购买到火车票后,如因故不能乘坐该趟列车,能否“改签”,转让给其他人?具体如何操作?

      铁路南京站:实名制购买到火车票后,如因故不能乘坐该趟列车,可以通过12306网站或到车站窗口办理“改签”业务,但是不能私下转给他人的哦。

      9.网友:我的身份证丢了,还没有办好,制证窗口到下午6点半吗?那我晚上去坐车怎么办证呢?

      铁路南京站:车站售票厅的制证窗口是24小时开放的,晚上也可以办理,不用担心 。

      10.网友:火车票遗失了凭什么还要花钱补票啊?凭什么啊,都实名制啦啊!

      铁路南京站:现在实名制车票丢失是可以办理挂失补票的。旅客购买实名制票后丢失车票时,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时,原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

      11.网友:我是网上订的火车票想提前去车站自动售票机打票,想晚上十点过去打票,那时候机器还能打票么?会不会关机啊?铁路南京站:我们南京站自助售票厅开放时间是每天6:30—21:30,南京南站自助售票厅开放时间是每天5:30—22:00.其他时间段旅客朋友可以到票厅人工窗口办理换票业务。

      12.网友:火车都网上售票了,为什么火车站还是那么多人排队啊?让我这样来退票的情何以堪,退票的能不能插队啊?铁路南京站:今年,由于铁路网络、电话订票预售期拉长,车站窗口排长队现象没有了,主要是前来取票和退改签的旅客。车站也会根据人数动态增开窗口方便旅客办理退票、改签业务。

      13.网友:过年那几天的票好不好买哦?铁路南京站:由于南京站是个过路站,往西南、西北、东北方向始发列车少,运能矛盾较紧张,到了春节等节假日更为突出。目前看,节前北京上海、杭州、苏北方向票额还是比较充裕的。如果有出行计划,请提早购买。

      14.网友:西北、西南目前看是铁路运力比较紧张的地区,今年似乎部分列车采取了加挂车厢的方式来增加运力,明年能否考虑往这些地区加开图定列车或者临客呢?铁路南京站:铁路部门每年春运都增开了大量临时客车,但由于南京站是过路站,往西北、西南方向运能一直比较紧张,车站会根据客流情况积极向上申请增加运能,谢谢你的建议。金陵晚报记者 蒋慧 报道

    2013年春运 www.chunyun.cn
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