铁路快讯 > 旅游快播 > 青岛站旅客“抱怨中心”改变行业旧观

    青岛站旅客“抱怨中心”改变行业旧观

     青岛站在全国率先设立了一个旅客“抱怨中心”,仅在春运期间就为旅客解决了许多实际困难,把一个旅客抱怨中心变成了受助旅客的“感激中心”。

      在青岛火车站的身上,我们看到了铁路真诚为旅客的一面。其实,不光在春运期间,铁路各个部门无时无刻不在做着大量的以铁路安全运输,提高客货运质量的工作。青岛站的做法,至少表现了铁路正努力想做好本质工作,提高自身素质,更好服务广大旅客,服务全国经济建设需求的一面。

      现实生活中,至少对铁路有这么一种无奈的现象,就是在工作中兢兢业业,无私奉献的许多先进感人事迹,仅仅被看做是个人的成绩。一旦这个拥有两三百万职工的庞大企业出现了个别职工或者领导的不光彩的事件,往往就会被放大到整个行业。

      像青岛站那样,旅客因为有了“出气”的地方,有了解决实际问题的地方,即使他因为这样那样原因受到了委屈,但是他有了一个平衡的地方,看到了真诚的笑脸。就像火炉有了畅通的导气的烟囱一样,瘴气疏导出去了,留下的是温暖。

      现在给人的感觉,这个抱怨中心,代表了铁路部门正想尽办法,努力提高服务水平,满足社会和人民需求的新形象。也改变了过去干得好代表个人,干得不好就会抹黑整个行业的旧观念。

    2013年春运 www.chunyun.cn
上一篇:“千里眼助”为春运安全加“防线”   下一篇:包头西机务段安全整治不留死角