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    广州南站多项措施做好春运服务工作

    (中华铁道网通讯员 张文静)万众瞩目的春运26日拉开大幕。广州南站吹响作战的号角,让提前准备的“兵”做好春运服务工作。

    “兵”贵神速:轻松取票

    “先生,你好,如果你想买票可以在自动售票机上购买,非常方便的!如果你想取票也可以在自动售票机上取出。”这是记者在广州南站最常听到的话。

    在广州南站自动售票机旁,湖北籍旅客李先生告诉记者,“以前天没亮就要赶到火车站排队,太痛苦了!现在家乡那里有高铁,方便了!网络订票时间一到,我就通过12306网站订好了车票,这次是来取票的,全过程只花了3分钟。”

    据了解,今年网络购票已成为重要的购票模式,因此到站取票的人增加不少。为分流售票窗口压力,广州南站在春运期间共开放75台自动取票机,均可取票。另外,为方便旅客获知乘车信息,车站在自动售票机旁安排54名志愿者专门负责引导购票、取票。

    精“兵”简政:验证快捷

    今年春运,广州南站实行100%实名制身份验证进站。在一楼、二楼重点出入口设置电脑等机器进行实名制验证。随后,手拿广州南始发前往郑州的G544的刘小姐说:“南站的验票很快,这里(一楼东平台候车大厅)就有六个验票口,就是人比往常多了点,上去三楼候车大厅大概比平时慢上几分钟吧。”

    春运期间,广州南站设立党员解忧服务岗,车站全体职工连同广大的志愿者在进站口、候车室、站台为有需要旅客免费提供帮助。对重点旅客实行购票、候车、上车“三优先”。同时,车站做好特殊重点旅客的服务工作,对有需求的特殊重点旅客可以提前拨打“12306”预约进站、候车、乘车、出站等“一条龙”服务。

    上“兵”伐谋:智寻失主

    1月20日,客运员柳萍组织D7641次广州南始发至珠海的列车出站完毕后,例行检查时在出站口楼梯上发现一个皮包。随后在公安室检查发现皮包内有1万余现金、一台笔记本电脑以及其他物件。柳萍找到一张车票以及一盒名片,仔细检查后发现车票上名字与名片一致。柳萍尝试联系名片上的联系人。经过再三确认,发现就是失主。同时在当日19点联系失主带齐证件前往南站公安处领取失物。当失主来到公安处从钱包取出1000元以作报酬,柳萍摆摆手婉拒失主,“这是我应该做的!”。

    像这样的帮失物找失主的感人故事每天在广州南站上演。但据工作人员介绍大部分的失物都无法找回失主,只因为失物身上没有失主的联系方式。由此,广州南站温馨提示各位旅客,请在贵重物品上贴上个人的联系方式,如有丢失,可拨打广州南站遗失物品专线020-61351781。同时,可以通过@广州南车站、@广州铁路的官方新浪微博获取相关信息。

    精“兵”强将:环境优美

    在广州南站经常可以看到有人驾驶“宝马”威风凛凛地进行保洁工作。那是保洁员的法宝“移动清扫机”。专门的驾驶员吴平表示:“初来南站,感觉宏伟大气,但也害怕人员不足,无法保障保洁工作的速度。有了这‘宝马’,极便利啊!”记者走访三楼候车大厅,发现A区基本旅客满座,B区上座占六成。仔细观察,地面卫生还是相当的洁净。有4名保洁员在候车大厅座椅四周进行清扫。保洁员黄水承表示:“我一个人负责A区2-13座椅的清洁,看到哪里有垃圾就走到哪里。现在一天的垃圾比春运前多了3大袋,主要都是些瓜子、水果皮、水瓶之类的。”走进卫生间,就看到保洁员增加擦手纸。专门负责卫生间保洁的李亚说:“人多了,洗手之后都会甩手,地面总是湿漉漉的。现在常加擦手纸,地面、水台的水痕就少点。”据了解,广州南站为做好春运的保洁卫生工作,每个班组增派3-5名保洁员支援工作。

    盛食厉“兵”:增设餐饮

    广州南站根植于这片商业服务文化浓厚的土地,想旅客所想。据多元经开公司的市场调查,在餐饮满意度该项上,较多旅客表示“一楼到达区域缺少餐饮服务,就餐必须到三楼高架候车室,不方便。”针对该情况,广州南站加强与多元经开公司合作,满足站内旅客餐饮的需求。在一楼增开的72街餐饮店,准备就餐的刘小姐说:“刚从长沙出差回来,看了手机已经十二点了。想到今天是春运第一天高架餐饮人比较多,准备先打车回家,没想到现在一楼有餐饮服务了。现在比以前方便了!”记者看到在一楼出站层开设了5家餐饮点,这不仅极大满足了大到达口的旅客需求,还有效减少用餐高峰期旅客用餐等候的不便。

    民以食为天,站以客为本。广州南站推出多项措施,真正做到“服务如细雨,润客细无声”。

     

    2013年春运 www.chunyun.cn
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