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    由“幸福专列”看铁路贴心服务

    (中华铁道网通讯员 刘海洋)2013年春运26日将正式拉开,今年春运40天,铁路客运量预计2.2亿人次,道路客运量预计31亿人次。1月26日人民网《2013年春运今日启动:铁路客运量预计2.2亿人》如是报道。报道还指出,广铁集团早在1999年就率先在全国铁路推行外来工团体票预订措施,累计已为1000多万名外来工回家返厂提供了便利。同时,广铁集团还根据外来工团体订票情况,将于1月27日起开行21趟外来工专列,进一步方便外来工回家。
    而今天,作为外来广州务工的我有幸踏上了回湖南的列车,此刻心里非常惬意,也对铁路的细心服务非常感激。春运回家难,难在“一票难求”这个“拦路虎”,买一张回家的火车票是回家前一个月的头等大事。
    学生、农民工都属于社会的弱势群体,为了保障这些人顺利回家,铁路部门更是把这当成一件大事来办理。广铁集团深入部分院校和企业、工厂发放调查问卷,于去年12月19日就启动了2013年春运外来工团体订票工作。订票成功后,除增加取票点外,还针对一些实际情况,为需要送票的企业提供送票上门服务,将车票直接送到外来人员手中,让广大外来人员足不出户、人不离岗就能拿到火车票。这些举措温暖了众多学生、外来务工人员的心窝,让他们感受到了铁路部门送去的关爱。
    为让旅客走得更好、更舒心,广铁集团还采取了多项人性化服务措施,如为学生和农民工开辟候车专区、免费派人提供白开水,安排“红木棉”、“小红帽”为他们提供引导、提行李进站上车等贴心服务等。
    这些人性化的服务,让一列列来回穿行的“幸福专列”满载着温情与微笑,让乘客乘车出行方便、轻松,惬意,自然受得了广大乘客的追捧。
    希望铁路部门始终站在广大旅客的位置上,从服务好旅客的实际需要出发,多推出类似“幸福专列”一样的服务,让更多的旅客感受到铁路的关怀和温情,一路享受旅途的温馨和幸福。
     
    2013年春运 www.chunyun.cn
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