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    让“爱”成为和谐春运的主旋律

    1月23日, 上海新建城建路桥研发中心项目部的工地上,20多名农民工拿到返乡的火车票。中国春运期间一票难求,上海建设企业内兴起“抢票组”,为网络购票有困难的农民工“网络抢票”,省却他们到售票点排队等候的劳顿。(来自1月23日中新网)

    年年春运年年难,“一票难求”困扰着归心似箭的异乡客,解决“一票难求”问题成为全社会关注的焦点。一提到春运,公众情不自禁的将目光集中在铁路身上,铁路部门也做出了很多努力,这里不可不提。实名制的购票方式、 “五位一体”的售票服务体系等等,但这些只缓解了购票压力,并未将问题彻底根治。铁路部门由于没有攻破购票难题而遭受到无数的抱怨声与唾弃声,正可谓“希望越高失望越大、呼声越高怨声越响”,铁路部门应理性对待,要一如既往的以“人民铁路为人民”为工作宗旨,通过不断完善管理体系、增开临客、增加运力、增设爱心服务窗口等有力措施为旅客分忧、为春运减压、为社会献力。

    春节是中国人最期盼、最隆重的节日。春节时的家,是对心灵最好的慰藉。无论路途如何遥远艰难,都要回家过年!面对运力有限的中国铁路,实现和谐春运不但要在确保运输安全上加大砝码,更要将爱心服务洒在春运的每个角落,做到不仅让旅客走得了,还要走得好。近日网友曾说过这样一句话“铁路工作人员的微笑比以前多了,态度比以前好了,我们的心也逐渐热了”。的确,近些年春运服务质量有所提高,候车室提供免费开水、车站广场设置流动医疗点、建立爱心通道、铁路售票车开进农民工地,这些服务措施赢得公众的啧啧称赞,但铁路服务人员态度恶劣、工作人员徇私舞弊现象仍有发生,铁路部门应不断查找服务中的缺失与不足,引入社会监督,完善公平环境,想旅客之所想、急旅客之所急,不断发现提高服务质量的“增长点”,让充满亲情般的微笑服务出现在这条即坎坷而充满希望的春运之路。

    “众人拾柴火焰、高众人划将开大船”,和谐春运只凭借铁路一方之力恐难实现,需要全社会的迎难而上,齐心协力。“一方有难、八方支援”象上海建设企业“抢票组”这样的爱心人士应多多益善,春运之路尽管艰辛,只要每个人献出一点爱,相信这条充满憧憬、充满期待的春运旅程依然能看到大家灿烂的笑容。(作者系中华铁道网评论员 李蕊)

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